1. Introducción

Esta Política de Privacidad (“Política”) describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios de Número eSIM y servicios relacionados (colectivamente, el “Servicio”).

Nuestra empresa, HiSunrise Limited (“Empresa”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), es el controlador de datos responsable de sus datos personales.

Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones. Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política.

2. Qué Datos Personales Recopilamos y Cómo

Recopilamos datos personales para proporcionar y mejorar nuestro Servicio. Los tipos de datos que recopilamos dependen de cómo interactúa con nosotros.

2.1. Información que Proporciona Directamente

• Información de la Cuenta: Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre y apellido, dirección de correo electrónico, país de residencia y número de teléfono de contacto.
• Información de Verificación de Identidad (eKYC): En ciertas jurisdicciones donde la ley exige proporcionar un número de teléfono, es posible que necesitemos verificar su identidad. Esto puede implicar la recopilación de su fecha de nacimiento, una copia de su identificación emitida por el gobierno (como un pasaporte o licencia de conducir) y, en algunos casos, información biométrica (como una selfie para comparación).
• Información de Pago: Cuando realiza una compra, los detalles de su pago son procesados ​​por nuestros proveedores de pago externos. No almacenamos su número de tarjeta de crédito completo, pero podemos recibir identificadores de transacciones e información resumida.
• Comunicaciones con Nosotros: Recopilamos el contenido de sus comunicaciones cuando se comunique con nuestro servicio de atención al cliente, proporcione comentarios o participe en encuestas.

2.2. Información Recopilada Automáticamente Cuando Utiliza el Servicio

• Información de Dispositivo y Conexión: Recopilamos su dirección IP, tipo de dispositivo (marca y modelo), sistema operativo, tipo de navegador e identificadores únicos de dispositivo.
• Datos de Uso: Recopilamos información sobre su interacción con nuestra Plataforma (sitio web y aplicación), como páginas visitadas, funciones utilizadas, hora y fecha de acceso, y datos de flujo de clics.
• Información de Ubicación: Podemos recopilar su ubicación genérica a partir de su dirección IP. Con su consentimiento, podemos recopilar datos de ubicación más específicos de su dispositivo móvil para mejorar la calidad del servicio.
• Datos de Telecomunicaciones y Tráfico: Al proporcionar un “Número eSIM”, procesamos los datos necesarios para transmitir comunicaciones. Esto incluye:
  • Registros de Detalles de Llamadas (CDRs/xDRs): como los números de llamada y recepción (MSISDN), duración de la llamada y hora/fecha.
  • Registros de SMS/MMS: como números de envío y recepción y hora/fecha.
  • Uso de Datos: El volumen de datos consumidos.
  • Nota: Por lo general, no almacenamos el contenido de sus llamadas o mensajes SMS, a menos que sea una parte necesaria de un servicio como el correo de voz, o cuando la ley nos obligue a hacerlo.

2.3. Información de Terceros

• Inicio de sesión de Terceros: Si crea una cuenta utilizando un servicio de terceros (como Apple, Google o Facebook), recibimos información de ese servicio, como su nombre y dirección de correo electrónico, según lo permitan sus configuraciones de privacidad en ese servicio.
• Socios de Terceros: Podemos recibir información sobre usted de nuestros socios de distribución (por ejemplo, agencias de viajes) si compró nuestro Servicio a través de ellos.

3. Cómo y Por Qué Usamos Sus Datos Personales

Usamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Para Cumplir con Nuestro Contrato con Usted:

  • Para configurar y mantener su cuenta.
  • Para proporcionar, operar y administrar el Servicio que ha comprado.
  • Para procesar sus pagos y transacciones.
  • Para brindarle soporte al cliente.

• Para Nuestros Intereses Legítimos:

  • Para mejorar y personalizar nuestro Servicio y desarrollar nuevas funciones.
  • Para garantizar la seguridad de nuestra Plataforma, prevenir el fraude y hacer cumplir nuestra Política de Uso Aceptable.
  • Para realizar análisis de datos e investigación de mercado para comprender las tendencias de los usuarios.
  • Para enviarle comunicaciones no promocionales sobre su cuenta o nuestro Servicio.

• Para Cumplir con una Obligación Legal:

  • Para realizar verificaciones eKYC y verificar su identidad según lo exijan las regulaciones de telecomunicaciones en ciertos países.
  • Para responder a solicitudes legales de autoridades gubernamentales, tribunales y fuerzas del orden.
  • Para conservar registros con fines fiscales y financieros.

• Con Su Consentimiento:

  • Para enviarle comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios y promociones.
  • Para recopilar datos de ubicación precisos de su dispositivo.
  • Para colocar cookies no esenciales y tecnologías similares en su dispositivo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

4. Con Quién Compartimos Sus Datos Personales

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir su información con las siguientes categorías de terceros:

• Operadores de Red y Socios de Telecomunicaciones: Compartimos datos con operadores de redes móviles locales en todo el mundo para habilitar su conectividad eSIM y servicios de números.
• Proveedores de Servicios: Contratamos a terceros para realizar funciones en nuestro nombre, incluidos procesadores de pago, proveedores de alojamiento en la nube, servicios de verificación de identidad, proveedores de software de atención al cliente y herramientas de análisis de datos.
• Autoridades Legales y Regulatorias: Podemos divulgar sus datos a las fuerzas del orden, organismos gubernamentales o tribunales cuando estemos legalmente obligados a hacerlo o para proteger nuestros derechos legales.
• Transferencias Comerciales: En el caso de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos, sus datos personales pueden transferirse al nuevo propietario.

5. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger sus datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilegal. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.

6. Retención de Datos

Retendremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política, o según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, registros eKYC o datos de transacciones financieras), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando ya no tengamos una necesidad legítima de procesar sus datos, los eliminaremos o anonimizaremos.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos del país en el que reside. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las leyes de su país. Nos aseguramos de que existan las salvaguardias adecuadas para dichas transferencias, como mediante el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.

8. Sus Derechos de Protección de Datos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Para solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Para solicitar que corrijamos cualquier dato inexacto o incompleto.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Para solicitar que eliminemos sus datos personales, sujeto a ciertas excepciones.
• Derecho de Restricción del Procesamiento: Para solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Para recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y que se transmitan a otro controlador.
• Derecho de Oposición: Para oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Para retirar su consentimiento en cualquier momento para el procesamiento basado en el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros utilizando los detalles a continuación. También puede administrar parte de sus datos directamente a través de la configuración de su cuenta.

9. Privacidad de los Niños

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de niños menores de 16 años. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de un niño menor de esta edad, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cualquier cambio sustancial publicando la nueva política en nuestro sitio web y, cuando corresponda, por otros medios. Le recomendamos que revise esta Política periódicamente.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, comuníquese con nosotros a:

• Correo electrónico: support@esimnum.com