1. Introduzione

La presente Informativa sulla privacy (l‘“Informativa”) descrive come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando utilizzi i nostri servizi di numero eSIM e i servizi correlati (collettivamente, il “Servizio”).

La nostra società, HiSunrise Limited (la “Società”, “noi”, “ci” o “nostro”), è il titolare del trattamento responsabile dei tuoi dati personali.

La presente Informativa va letta congiuntamente ai nostri Termini e condizioni. Utilizzando il nostro Servizio, acconsenti alla raccolta e all’utilizzo delle informazioni in conformità con la presente Informativa.

2. Quali dati personali raccogliamo e come

Raccogliamo dati personali per fornire e migliorare il nostro Servizio. I tipi di dati che raccogliamo dipendono da come interagisci con noi.

2.1. Informazioni che fornisci direttamente

• Informazioni sull’account: Quando crei un account, raccogliamo nome e cognome, indirizzo e-mail, paese di residenza e numero di telefono di contatto.
• Informazioni di verifica dell’identità (eKYC): In alcune giurisdizioni in cui la legge richiede la fornitura di un numero di telefono, potremmo dover verificare la tua identità. Ciò può comportare la raccolta della data di nascita, di una copia di un documento di identità rilasciato dall’autorità (come passaporto o patente) e, in alcuni casi, di dati biometrici (come un selfie per il confronto).
• Informazioni di pagamento: Quando effettui un acquisto, i tuoi dati di pagamento sono trattati dai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi. Non memorizziamo il numero completo della tua carta di credito, ma potremmo ricevere identificativi di transazione e informazioni di riepilogo.
• Comunicazioni con noi: Raccogliamo i contenuti delle tue comunicazioni quando contatti il nostro servizio clienti, fornisci feedback o partecipi a sondaggi.

2.2. Informazioni raccolte automaticamente quando utilizzi il Servizio

• Informazioni su dispositivo e connessione: Raccogliamo il tuo indirizzo IP, il tipo di dispositivo (marca e modello), il sistema operativo, il tipo di browser e gli identificativi univoci del dispositivo.
• Dati di utilizzo: Raccogliamo informazioni sulla tua interazione con la nostra Piattaforma (sito web e app), come le pagine visitate, le funzionalità utilizzate, l’ora e la data di accesso e i dati di clickstream.
• Informazioni di geolocalizzazione: Possiamo ricavare la tua posizione generale dal tuo indirizzo IP. Con il tuo consenso, possiamo raccogliere dati di localizzazione più precisi dal tuo dispositivo mobile per migliorare la qualità del servizio.
• Dati delle telecomunicazioni e di traffico: Poiché forniamo un “numero eSIM”, trattiamo i dati necessari per la trasmissione delle comunicazioni. Ciò include:
  • Record dettagliati delle chiamate (CDR/xDR): come i numeri chiamante e chiamato (MSISDN), la durata della chiamata, l’ora e la data.
  • Log SMS/MMS: come i numeri di invio e ricezione, l’ora e la data.
  • Utilizzo dei dati: il volume dei dati consumati.
  • Nota: In genere non memorizziamo il contenuto delle tue chiamate o messaggi SMS, a meno che non sia parte necessaria di un servizio come la segreteria telefonica, o ove richiesto dalla legge.

2.3. Informazioni da terze parti

• Accesso tramite terzi: Se crei un account utilizzando un servizio di terze parti (come Apple, Google o Facebook), riceviamo informazioni da quel servizio, come il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail, come consentito dalle tue impostazioni di privacy su quel servizio.
• Partner terzi: Potremmo ricevere informazioni su di te dai nostri partner di distribuzione (ad es. agenzie di viaggio) se hai acquistato il nostro Servizio tramite loro.

3. Come e perché utilizziamo i tuoi dati personali

Utilizziamo i tuoi dati personali sui seguenti basi giuridiche:

• Per adempiere al contratto con te:

  • Creare e gestire il tuo account.
  • Fornire, gestire e amministrare il Servizio che hai acquistato.
  • Elaborare i tuoi pagamenti e transazioni.
  • Fornirti assistenza clienti.

• Per nostri interessi legittimi:

  • Migliorare e personalizzare il nostro Servizio e sviluppare nuove funzionalità.
  • Garantire la sicurezza della nostra Piattaforma, prevenire frodi e far rispettare la nostra Politica di utilizzo accettabile.
  • Condurre analisi dei dati e ricerche di mercato per comprendere le tendenze degli utenti.
  • Inviarti comunicazioni non promozionali relative al tuo account o al nostro Servizio.

• Per rispettare un obbligo legale:

  • Eseguire verifiche eKYC e verificare la tua identità come richiesto dalle normative sulle telecomunicazioni in alcuni paesi.
  • Rispondere a richieste legittime da parte di autorità governative, tribunali e forze dell’ordine.
  • Conservare registrazioni per scopi fiscali e finanziari.

• Con il tuo consenso:

  • Inviarti comunicazioni di marketing sui nostri servizi e promozioni.
  • Raccogliere dati di localizzazione precisi dal tuo dispositivo.
  • Inserire cookie non essenziali e tecnologie simili sul tuo dispositivo. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.

4. Con chi condividiamo i tuoi dati personali

Non vendiamo i tuoi dati personali. Potremmo condividere le tue informazioni con le seguenti categorie di terze parti:

• Operatori di rete e partner di telecomunicazione: Condividiamo dati con gli operatori di rete mobile locali in tutto il mondo per abilitare la connettività eSIM e i servizi di numero.
• Fornitori di servizi: Ci avvaliamo di terzi per svolgere funzioni per nostro conto, inclusi elaboratori di pagamento, provider di hosting cloud, servizi di verifica dell’identità, provider di software di assistenza clienti e strumenti di analisi dei dati.
• Autorità legali e regolamentari: Potremmo divulgare i tuoi dati a forze dell’ordine, enti governativi o tribunali ove legalmente obbligati o per proteggere i nostri diritti legali.
• Cessioni aziendali: In caso di fusione, acquisizione o vendita di tutti o parte dei nostri asset, i tuoi dati personali possono essere trasferiti al nuovo proprietario.

5. Sicurezza dei dati

Abbiamo implementato adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative progettate per proteggere i tuoi dati personali da distruzione accidentale o illecita, perdita, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato. Tieni presente tuttavia che nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%.

6. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente Informativa, o come richiesto per adempiere ai nostri obblighi legali (ad es. registrazioni eKYC o dati di transazioni finanziarie), risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi. Quando non abbiamo più una necessità legittima di trattare i tuoi dati, li elimineremo o li anonimizzeremo.

7. Trasferimenti internazionali di dati

I tuoi dati personali possono essere trasferiti e trattati in paesi diversi da quello in cui risiedi. Tali paesi possono avere leggi di protezione dei dati diverse da quelle del tuo paese. Ci assicuriamo che siano in vigore adeguate garanzie per tali trasferimenti, ad esempio utilizzando le Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea (SCC) o altri meccanismi di trasferimento legalmente riconosciuti.

8. I tuoi diritti di protezione dei dati

A seconda della tua posizione, puoi avere i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

• Diritto di accesso: Richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te.
• Diritto di rettifica: Richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione (diritto all’oblio): Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, fatte salve alcune eccezioni.
• Diritto di limitazione del trattamento: Richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali in determinate circostanze.
• Diritto alla portabilità dei dati: Ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da macchina e farli trasferire a un altro titolare.
• Diritto di opposizione: Opporti al trattamento dei tuoi dati personali quando ci basiamo su un interesse legittimo.
• Diritto di revoca del consenso: Revocare il tuo consenso in qualsiasi momento per il trattamento basato sul consenso.

Per esercitare uno di questi diritti, contattaci utilizzando i dati seguenti. Potresti anche poter gestire alcuni dei tuoi dati direttamente tramite le impostazioni del tuo account.

9. Privacy dei minori

Il nostro Servizio non è rivolto a persone di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori di 16 anni. Se veniamo a conoscenza del fatto che abbiamo raccolto dati personali da un minore di questa età, adotteremo misure per eliminare tali informazioni.

10. Modifiche alla presente Informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. Ti informeremo di eventuali modifiche significative pubblicando la nuova informativa sul nostro sito web e, ove appropriato, con altri mezzi. Ti incoraggiamo a consultare periodicamente la presente Informativa.

11. Contattaci

Per domande, commenti o preoccupazioni sulla presente Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche relative ai dati, contattaci all’indirizzo:

• E-mail: support@esimnum.com