1. Introdução

A presente Política de privacidade (a “Política”) descreve a forma como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos os seus dados pessoais quando utiliza os nossos serviços de número eSIM e serviços conexas (coletivamente, o “Serviço”).

A nossa empresa, HiSunrise Limited (a “Empresa”, “nós”, “nos” ou “nosso”), é o responsável pelo tratamento responsável pelos seus dados pessoais.

A presente Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições. Ao utilizar o nosso Serviço, consente na recolha e utilização de informações em conformidade com a presente Política.

2. Que dados pessoais recolhemos e como

Recolhemos dados pessoais para fornecer e melhorar o nosso Serviço. Os tipos de dados que recolhemos dependem da forma como interage connosco.

2.1. Informações que fornece diretamente

• Informações da conta: Quando cria uma conta, recolhemos o seu nome próprio e apelido, endereço de e-mail, país de residência e número de telefone de contacto.
• Informações de verificação de identidade (eKYC): Em certas jurisdições onde a lei exige a fornecimento de um número de telefone, poderemos ter de verificar a sua identidade. Tal pode envolver a recolha da sua data de nascimento, de uma cópia de um documento de identificação oficial (como passaporte ou carta de condução) e, nalguns casos, de dados biométricos (como uma selfie para comparação).
• Informações de pagamento: Quando efetua uma compra, os seus dados de pagamento são processados pelos nossos fornecedores de pagamento terceiros. Não armazenamos o número completo do seu cartão de crédito, mas poderemos receber identificadores de transação e informações resumidas.
• Comunicações connosco: Recolhemos o conteúdo das suas comunicações quando contacta o nosso apoio ao cliente, fornece feedback ou participa em inquéritos.

2.2. Informações recolhidas automaticamente quando utiliza o Serviço

• Informações do dispositivo e da ligação: Recolhemos o seu endereço IP, o tipo de dispositivo (marca e modelo), o sistema operativo, o tipo de browser e identificadores únicos do dispositivo.
• Dados de utilização: Recolhemos informações sobre a sua interação com a nossa Plataforma (site web e app), como páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, data e hora de acesso e dados de clickstream.
• Informações de localização: Podemos inferir a sua localização geral a partir do seu endereço IP. Com o seu consentimento, poderemos recolher dados de localização mais precisos a partir do seu dispositivo móvel para melhorar a qualidade do serviço.
• Dados de telecomunicações e de tráfego: Na medida em que fornecemos um “número eSIM”, tratamos dados necessários para a transmissão de comunicações. Isto inclui:
  • Registos detalhados de chamadas (CDR/xDR): como números chamante e chamado (MSISDN), duração da chamada, data e hora.
  • Registos SMS/MMS: como números de envio e receção, data e hora.
  • Utilização de dados: o volume de dados consumidos.
  • Nota: Geralmente não armazenamos o conteúdo das suas chamadas ou mensagens SMS, exceto quando seja parte necessária de um serviço como o correio de voz, ou quando exigido por lei.

2.3. Informações de terceiros

• Início de sessão de terceiros: Se criar uma conta através de um serviço de terceiros (como Apple, Google ou Facebook), recebemos informações desse serviço, como o seu nome e endereço de e-mail, conforme permitido pelas suas definições de privacidade nesse serviço.
• Parceiros terceiros: Poderemos receber informações sobre si dos nossos parceiros de distribuição (por ex. agências de viagens) se tiver adquirido o nosso Serviço através deles.

3. Como e por que utilizamos os seus dados pessoais

Utilizamos os seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Para executar o nosso contrato consigo:

  • Configurar e manter a sua conta.
  • Fornecer, operar e gerir o Serviço que adquiriu.
  • Processar os seus pagamentos e transações.
  • Fornecer-lhe apoio ao cliente.

• Para os nossos interesses legítimos:

  • Melhorar e personalizar o nosso Serviço e desenvolver novas funcionalidades.
  • Garantir a segurança da nossa Plataforma, prevenir fraudes e fazer cumprir a nossa Política de uso aceitável.
  • Realizar análises de dados e estudos de mercado para compreender tendências dos utilizadores.
  • Enviar-lhe comunicações não promocionais sobre a sua conta ou o nosso Serviço.

• Para cumprir uma obrigação legal:

  • Efetuar verificações eKYC e verificar a sua identidade, conforme exigido pelas regulamentações de telecomunicações nalguns países.
  • Responder a pedidos legítimos de autoridades governamentais, tribunais e autoridades policiais.
  • Conservar registos para fins fiscais e financeiros.

• Com o seu consentimento:

  • Enviar-lhe comunicações de marketing sobre os nossos serviços e promoções.
  • Recolher dados de localização precisos a partir do seu dispositivo.
  • Colocar cookies não essenciais e tecnologias similares no seu dispositivo. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento prestado antes da sua retirada.

4. Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Não vendemos os seus dados pessoais. Poderemos partilhar as suas informações com as seguintes categorias de terceiros:

• Operadores de rede e parceiros de telecomunicações: Partilhamos dados com operadores de redes móveis locais em todo o mundo para ativar a sua conectividade eSIM e serviços de número.
• Fornecedores de serviços: Recorremos a terceiros para desempenhar funções em nosso nome, incluindo processadores de pagamento, fornecedores de alojamento na nuvem, serviços de verificação de identidade, fornecedores de software de apoio ao cliente e ferramentas de análise de dados.
• Autoridades legais e regulamentares: Poderemos divulgar os seus dados a autoridades policiais, organismos governamentais ou tribunais quando legalmente obrigados ou para proteger os nossos direitos legais.
• Transmissões empresariais: Em caso de fusão, aquisição ou venda de todos ou parte dos nossos ativos, os seus dados pessoais podem ser transferidos para o novo proprietário.

5. Segurança dos dados

Implementámos medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas concebidas para proteger os seus dados pessoais contra destruição acidental ou ilícita, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado. Tenha em atenção, contudo, que nenhum método de transmissão na Internet ou de armazenamento eletrónico é 100% seguro.

6. Conservação de dados

Conservaremos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para as finalidades descritas na presente Política, ou conforme exigido para cumprir as nossas obrigações legais (por exemplo, registos eKYC ou dados de transações financeiras), resolver litígios e fazer cumprir os nossos acordos. Quando já não tivermos uma necessidade legítima de tratar os seus dados, iremos eliminá-los ou anonimizá-los.

7. Transferências internacionais de dados

Os seus dados pessoais podem ser transferidos e tratados em países que não o país onde reside. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes das do seu país. Asseguramos que estão em vigor salvaguardas adequadas para tais transferências, como a utilização das Cláusulas Contratuais Padrão (SCC) da Comissão Europeia ou outros mecanismos de transferência legalmente reconhecidos.

8. Os seus direitos de proteção de dados

Dependendo da sua localização, poderá ter os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si.
• Direito de retificação: Solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
• Direito ao apagamento (direito a ser esquecido): Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, sujeito a certas exceções.
• Direito à limitação do tratamento: Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
• Direito à portabilidade dos dados: Receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina e transferi-los para outro responsável pelo tratamento.
• Direito de oposição: Opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais quando nos baseamos num interesse legítimo.
• Direito de retirada do consentimento: Retirar o seu consentimento a qualquer momento para tratamento baseado no consentimento.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através dos dados abaixo. Poderá também gerir alguns dos seus dados diretamente através das definições da sua conta.

9. Privacidade das crianças

O nosso Serviço não se dirige a indivíduos com idade inferior a 16 anos. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças com menos de 16 anos. Se tivermos conhecimento de que recolhemos dados pessoais de uma criança com essa idade, tomaremos medidas para eliminar tais informações.

10. Alterações a esta Política

Poderemos atualizar a presente Política de privacidade de tempos a tempos. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações materiais publicando a nova política no nosso site web e, quando apropriado, por outros meios. Encorajamos a que consulte periodicamente esta Política.

11. Contacte-nos

Se tiver questões, comentários ou preocupações sobre a presente Política de privacidade ou as nossas práticas de dados, contacte-nos em:

• E-mail: support@esimnum.com