1. Introduction

La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») décrit la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services de numéro eSIM et les services associés (collectivement, le « Service »).

Notre société, HiSunrise Limited (la « Société », « nous », « notre » ou « nos »), est le responsable du traitement de vos données personnelles.

La présente Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales. En utilisant notre Service, vous acceptez la collecte et l’utilisation d’informations conformément à la présente Politique.

2. Quelles données personnelles nous collectons et comment

Nous collectons des données personnelles afin de fournir et d’améliorer notre Service. Le type de données que nous collectons dépend de la manière dont vous interagissez avec nous.

2.1. Informations que vous nous fournissez directement

• Informations de compte : Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre prénom et nom, votre adresse e-mail, votre pays de résidence et votre numéro de téléphone de contact.
• Informations de vérification d’identité (eKYC) : Dans certaines juridictions où la loi exige la fourniture d’un numéro de téléphone, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité. Cela peut impliquer la collecte de votre date de naissance, d’une copie d’une pièce d’identité officielle (telle qu’un passeport ou un permis de conduire) et, dans certains cas, de données biométriques (comme un selfie pour comparaison).
• Informations de paiement : Lorsque vous effectuez un achat, vos données de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement tiers. Nous ne stockons pas votre numéro de carte bancaire complet, mais pouvons recevoir des identifiants de transaction et des informations récapitulatives.
• Communications avec nous : Nous collectons le contenu de vos communications lorsque vous contactez notre service client, donnez votre retour ou participez à des enquêtes.

2.2. Informations collectées automatiquement lors de l’utilisation du Service

• Informations sur l’appareil et la connexion : Nous collectons votre adresse IP, le type d’appareil (marque et modèle), le système d’exploitation, le type de navigateur et les identifiants uniques de l’appareil.
• Données d’utilisation : Nous collectons des informations sur votre interaction avec notre Plateforme (site web et application), telles que les pages visitées, les fonctionnalités utilisées, l’heure et la date d’accès, ainsi que les données de navigation (clics).
• Informations de localisation : Nous pouvons déduire votre localisation générale à partir de votre adresse IP. Avec votre consentement, nous pouvons collecter des données de localisation plus précises depuis votre appareil mobile afin d’améliorer la qualité du service.
• Données de télécommunications et de trafic : Dans la mesure où nous fournissons un « numéro eSIM », nous traitons les données nécessaires à la transmission des communications. Cela inclut :
  • Enregistrements détaillés des communications (CDR/xDR) : tels que les numéros appelants et appelés (MSISDN), la durée de l’appel, ainsi que l’heure et la date.
  • Journaux SMS/MMS : tels que les numéros d’envoi et de réception, ainsi que l’heure et la date.
  • Utilisation des données : le volume de données consommées.
  • Remarque : Nous ne stockons généralement pas le contenu de vos appels ou messages SMS, sauf s’il s’agit d’un élément nécessaire à un service tel que la messagerie vocale, ou si la loi nous y oblige.

2.3. Informations provenant de tiers

• Connexion via un tiers : Si vous créez un compte via un service tiers (comme Apple, Google ou Facebook), nous recevons les informations de ce service, telles que votre nom et votre adresse e-mail, dans la mesure permise par vos paramètres de confidentialité sur ce service.
• Partenaires tiers : Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de nos partenaires de distribution (par ex. agences de voyage) si vous avez acquis notre Service par leur intermédiaire.

3. Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

• Pour l’exécution de notre contrat avec vous :

  • Création et gestion de votre compte.
  • Fourniture, exploitation et gestion du Service que vous avez acheté.
  • Traitement de vos paiements et transactions.
  • Fourniture d’un service client.

• Pour nos intérêts légitimes :

  • Amélioration et personnalisation de notre Service et développement de nouvelles fonctionnalités.
  • Sécurité de notre Plateforme, prévention de la fraude et application de notre Politique d’utilisation acceptable.
  • Analyse de données et études de marché pour comprendre les tendances des utilisateurs.
  • Envoi de communications non promotionnelles concernant votre compte ou notre Service.

• Pour respecter une obligation légale :

  • Effectuer des vérifications eKYC et vérifier votre identité, comme l’exigent les réglementations télécom de certains pays.
  • Répondre aux demandes légales des autorités gouvernementales, des tribunaux et des forces de l’ordre.
  • Conserver des enregistrements à des fins fiscales et financières.

• Avec votre consentement :

  • Vous envoyer des communications marketing concernant nos services et promotions.
  • Collecter des données de localisation précises depuis votre appareil.
  • Placer des cookies non essentiels et des technologies similaires sur votre appareil. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué sur la base du consentement avant son retrait.

4. Avec qui nous partageons vos données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec les catégories de tiers suivantes :

• Opérateurs réseau et partenaires de télécommunications : Nous partageons des données avec les opérateurs de réseaux mobiles locaux à travers le monde afin d’activer votre connectivité eSIM et vos services de numéro.
• Prestataires de services : Nous faisons appel à des tiers pour accomplir des fonctions en notre nom, notamment des processeurs de paiement, des fournisseurs d’hébergement cloud, des services de vérification d’identité, des fournisseurs de logiciels de support client et des outils d’analyse de données.
• Autorités juridiques et réglementaires : Nous pouvons divulguer vos données aux forces de l’ordre, aux autorités gouvernementales ou aux tribunaux lorsque la loi nous y oblige ou pour protéger nos droits légaux.
• Transferts d’entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente de tout ou partie de nos actifs, vos données personnelles peuvent être transférées au nouveau propriétaire.

5. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte, altération, divulgation non autorisée ou accès non autorisé. Veuillez toutefois noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sécurisée à 100 %.

6. Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles qu’aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique, ou pour respecter nos obligations légales (par exemple, enregistrements eKYC ou données de transactions financières), résoudre les litiges et faire valoir nos accords. Lorsque nous n’avons plus de nécessité légitime de traiter vos données, nous les supprimerons ou les anonymiserons.

7. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez. Ces pays peuvent avoir des lois de protection des données différentes de celles de votre pays. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour ces transferts, par exemple en utilisant les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne ou d’autres mécanismes de transfert juridiquement reconnus.

8. Vos droits en matière de protection des données

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète.
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certains cas.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine et les faire transférer à un autre responsable du traitement.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime.
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour un traitement fondé sur le consentement.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également gérer certaines de vos données directement via les paramètres de votre compte.

9. Confidentialité des enfants

Notre Service n’est pas destiné aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d’un enfant de cet âge, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

10. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur notre site web et, le cas échéant, par d’autres moyens. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

• E-mail : support@esimnum.com