Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous, ou la personne ou entité que vous représentez (l’« Utilisateur », « vous » ou « votre »), et HiSunrise Limited (la « Société », « nous », « notre » ou « nos »), relatives à votre achat et à votre utilisation de nos produits eSIM et des services associés (collectivement, le « Service »).

Veuillez lire attentivement ces Conditions. En utilisant ou en continuant à utiliser un Service, vous acceptez et consentez aux droits, obligations et pratiques décrits dans les présentes Conditions.

En tant que condition d’utilisation de notre Service, vous déclarez expressément que :

1. Vous êtes légalement capable de souscrire les présentes Conditions dans la juridiction où vous résidez.
2. Vous êtes autorisé à souscrire les présentes Conditions en votre nom propre ou au nom de toute entité que vous représentez.
3. Vous consentez à l’application des lois de Singapour pour le règlement des litiges.
4. Vous êtes responsable de veiller à ce que vos coordonnées et informations de facturation soient toujours exactes.
5. Vous consentez à résoudre tous les litiges à titre individuel, conformément à la Section 11 des présentes Conditions.

1. Définitions

• « Compte » désigne le portail en ligne fourni par la Société pour vous permettre de vous inscrire et de gérer les Services.
• « Utilisateurs couverts » désigne collectivement vous, vos représentants et tout utilisateur final que vous autorisez à utiliser le Service via votre Compte ou votre Appareil.
• « Appareil » désigne votre appareil mobile personnel (par ex. smartphone, tablette) compatible eSIM et déverrouillé.
• « eSIM » désigne une carte SIM intégrée ou un abonnement numérique permettant à un Appareil de se connecter aux réseaux mobiles.
• « Propriété intellectuelle » désigne tout bien tangible ou intangible, y compris les droits d’auteur, marques, brevets, secrets commerciaux, méthodes, procédures et designs.
• « Plateforme » désigne notre site web, notre application mobile et toute autre interface en ligne via laquelle le Service est offert.
• « Service » désigne nos eSIM, forfaits de données et tout autre service d’hébergement cloud, ressources informatiques et support associé fournis par la Société.
• « Politiques supplémentaires » désigne toute politique régissant l’utilisation du Service, y compris notre Politique d’utilisation acceptable, notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement, chacune étant incorporée aux présentes Conditions par référence.

2. Le Service

2.1. Licence.

Sous réserve des présentes Conditions, nous vous accordons une licence limitée, temporelle, révocable, non exclusive et non transférable pour utiliser les Services à des fins personnelles ou professionnelles.

2.2. Disponibilité.

Le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». La qualité et la disponibilité du Service peuvent être affectées par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment des pannes de réseau tierces, des conditions atmosphériques ou une maintenance programmée.

2.3. Support.

Nous fournissons un support technique standard gratuit pour les opérations en l’état du Service via nos canaux de support désignés.

3. Obligations et responsabilités de l’utilisateur

3.1. Utilisation générale.

Vous êtes seul responsable de toutes les activités liées à votre Compte et de l’utilisation des Services par tous les Utilisateurs couverts. Vous devez vous assurer que tous les Utilisateurs couverts respectent les présentes Conditions et toutes les Politiques supplémentaires. Une violation des présentes Conditions par un Utilisateur couvert sera réputée être une violation de votre fait.

3.2. Compatibilité de l’appareil.

Vous êtes seul responsable de vous assurer que votre Appareil est compatible eSIM et déverrouillé. Nous n’offrons pas de remboursement au motif que votre appareil n’est pas compatible ou est verrouillé.

3.3. Utilisation acceptable.

Vous acceptez de ne pas utiliser, ni de permettre à d’autres d’utiliser, le Service d’une manière qui :

• enfreint toute loi ou réglementation applicable.
• est frauduleuse, abusive ou irresponsable.
• compromet la sécurité, la performance ou l’intégrité du Service ou des réseaux sous-jacents.
• porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tout tiers.
• implique la revente, la sous-licence ou la distribution du Service sans notre autorisation écrite expresse.
• tente d’effectuer de l’ingénierie inverse, de la décompilation ou de découvrir de toute autre manière le code source de notre Plateforme ou de notre Service.
• se livre à des activités telles que l’envoi de spam, le hameçonnage ou la transmission de virus ou autre code malveillant.
  (Ceci est un résumé. Pour une liste complète des activités interdites, veuillez consulter notre Politique d’utilisation acceptable).

3.4. Restrictions commerciales.

Vous ne devez pas utiliser ou transférer les Services d’une manière qui vous amènerait, vous ou la Société, à enfreindre toute loi, sanction ou réglementation applicable en matière de contrôle des échanges commerciaux américains.

4. Frais, paiement et prix

4.1 Accord

En finalisant un achat sur la Plateforme EsimNum, vous concluez un accord de vente contraignant avec EsimNum, régi par les présentes Conditions générales et les Politiques.

4.2 Prépaiement.

Tous les Services sont vendus sur une base prépayée. Les frais couvrent la mise à disposition initiale des ressources réseau pour la durée spécifiée. EsimNum peut offrir un accès d’essai à durée limitée à certains forfaits ou fonctionnalités gratuitement. L’éligibilité, la durée et la portée des fonctionnalités sont déterminées uniquement par EsimNum et peuvent être soumises à des restrictions supplémentaires.

4.3 Frais.

Tous les frais — y compris les achats uniques, les recharges de données ou les abonnements — sont facturés au moment de la transaction via votre moyen de paiement sélectionné. Vous autorisez EsimNum et ses processeurs de paiement autorisés à percevoir tous les frais applicables, y compris les taxes, droits et surcharges.

4.4 Moyens de paiement.

EsimNum accepte les principales cartes de crédit/débit, les portefeuilles numériques et les options de facturation spécifiques aux plateformes. Vous êtes responsable du respect des conditions de tout prestataire de paiement tiers et de tous les frais engagés.

4.5 Sécurité.

EsimNum ne stocke pas les identifiants de paiement. Toutes les informations financières sont traitées de manière sécurisée et stockées exclusivement par des prestataires de paiement tiers agréés.

4.6 Tarification.

Les prix, la disponibilité des forfaits et les obligations fiscales peuvent varier selon la juridiction et sont susceptibles d’être modifiés avant l’achat. Un détail complet des coûts, incluant la TVA et toute surcharge régionale applicable, sera fourni avant que vous ne confirmiez votre transaction.

5. Propriété intellectuelle

5.1. Notre propriété.

Nous conservons tous les droits, titres et intérêts sur notre Plateforme, nos Services et toute la Propriété intellectuelle associée.

5.2. Retours d’information.

Si vous nous fournissez des suggestions, des commentaires ou d’autres retours d’information concernant les Services (les « Retours d’information »), vous nous accordez par les présentes une licence mondiale, libre de redevance, perpétuelle, irrévocable, pour utiliser, intégrer et autrement exploiter ces Retours d’information à toute fin, sans aucune obligation ni compensation envers vous.

6. Confidentialité

Vous acceptez de ne pas divulguer d’informations non publiques que nous vous fournissons et qui sont marquées comme confidentielles ou qui seraient raisonnablement considérées comme telles, sauf si la loi l’exige.

7. Exclusion de garanties

LES SERVICES SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». VOUS, AU NOM DE TOUS LES UTILISATEURS COUVERTS, ACCEPTEZ LES SERVICES AVEC TOUS LEURS DÉFAUTS, QU’ILS SOIENT OU NON IMMÉDIATEMENT APPARENTS. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, LA SOCIÉTÉ ET SES REPRÉSENTANTS :

1. EXCLUENT EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES, QU’ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES, LÉGALES OU AUTRES, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE TITRE, DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ;
2. NE GARANTISSENT PAS QUE LES SERVICES SERONT PONCTUELS, ININTERROMPUS, SÉCURISÉS OU EXEMPTS D’ERREURS ; ET
3. NE SONT PAS RESPONSABLES DE LA SUPPRESSION OU DE LA NON-CONSERVATION DE TOUTES DONNÉES.

VOUS RECONNAISSEZ EXPRESSÉMENT QUE LES SERVICES NE SONT NI CONÇUS NI DESTINÉS À ÊTRE UTILISÉS DANS DES ACTIVITÉS À RISQUE ÉLEVÉ DONT LA DÉFAILLANCE POURRAIT ENTRAÎNER LA MORT, DES BLESSURES CORPORELLES OU DES DOMMAGES ENVIRONNEMENTAUX GRAVES.

8. Limitation de responsabilité

8.1. DOMMAGES INDIRECTS.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, AUCUNE DES PARTIES NE SERA RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, PUNITIFS, EXEMPLAIRES OU CONSÉCUTIFS, Y COMPRIS LA PERTE DE REVENU OU DE DONNÉES, DÉCOULANT DE OU LIÉS AUX PRÉSENTES CONDITIONS OU AUX SERVICES.

8.2. RESPONSABILITÉ TOTALE.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DE LA SOCIÉTÉ POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS NE DÉPASSERA PAS 1 000 DOLLARS.

8.3. Exclusions.

LES LIMITATIONS DE CETTE SECTION NE S’APPLIQUENT PAS À VOS OBLIGATIONS D’INDEMNISATION NI À VOS OBLIGATIONS DE PAIEMENT.

9. Indemnisation

Vous défendrez, indemnirez et tiendrez indemne la Société, ses filiales et ses représentants de toute réclamation, perte, responsabilité, dommage et frais (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) découlant de ou liés à :

1. votre violation des présentes Conditions ou de toute Politique supplémentaire ;
2. l’utilisation des Services par tout Utilisateur couvert ; ou
3. votre violation de toute loi ou des droits d’un tiers.

10. Durée et résiliation

10.1. Durée.

Les présentes Conditions entrent en vigueur dès votre première utilisation du Service et restent en vigueur jusqu’à leur résiliation.

10.2. Résiliation.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès aux Services immédiatement si nous estimons raisonnablement que vous enfreignez les présentes Conditions. Vous pouvez résilier les présentes Conditions en cessant toute utilisation des Services et en fermant votre Compte.

10.3. Survie.

Les Sections 5, 7, 8, 9, 11 et 12 survivront à toute résiliation ou expiration des présentes Conditions.

11. Règlement des litiges, droit applicable et juridiction

11.1. Droit applicable.

Les présentes Conditions et tout litige en découlant sont régis par les lois de Singapour, sans égard à ses règles de conflit de lois.

11.2. Arbitrage obligatoire.

Les parties tenteront de résoudre tout litige par une négociation de bonne foi dans un délai de trente (30) jours. En l’absence de résolution, le litige sera tranché par un arbitrage définitif et contraignant administré par la Singapore International Arbitration Association.

11.3. RENONCIATION À L’ACTION COLLECTIVE.

VOUS ACCEPTEZ QUE TOUT LITIGE DOIT ÊTRE INTENTÉ À TITRE INDIVIDUEL ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D’UN GROUPE DANS UNE ACTION COLLECTIVE, GROUPE OU REPRÉSENTATIVE PRÉTENDUE. VOUS RENONCEZ EXPRESSÉMENT À TOUTE CAPACITÉ À MAINTENIR UNE ACTION COLLECTIVE DANS TOUT FORUM.

11.4. RENONCIATION À UN PROCÈS DEVANT JURY.

CHAQUE PARTIE RENONCE IRRÉVOCABLEMENT ET INCONDITIONNELLEMENT, DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, À TOUT DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY DANS TOUTE ACTION OU PROCÉDURE LÉGALE DÉCOULANT DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU Y ÉTANT LIÉE.

12. Dispositions générales

12.1. Conditions intégrales.

Les présentes Conditions, y compris toutes les Politiques supplémentaires incorporées par référence, constituent l’intégralité des Conditions entre vous et la Société et remplacent toutes les ententes antérieures.

12.2. Modifications.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important. Votre utilisation continue du Service après l’entrée en vigueur de ces changements vaut acceptation des nouvelles conditions.

12.3. Divisibilité.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

12.4. Cession.

Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions à tout moment sans vous en aviser.

12.5. Force majeure.

Aucune partie ne sera responsable d’une défaillance ou d’un retard d’exécution dû à des circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter à :

• Support client : support@esimnum.com
• Demandes juridiques : support@esimnum.com

Politique d’utilisation acceptable (AUP)

Dernière mise à jour : 30 août 2025

La présente Politique d’utilisation acceptable (« AUP ») fait partie intégrante de l’Accord utilisateur eSIM entre vous (« Utilisateur », « vous ») et HiSunrise Limited (« Société », « nous », « notre »). La présente AUP décrit les utilisations interdites de nos Services et vise à protéger nos Services, nos partenaires réseau et notre communauté d’utilisateurs contre les activités illégales, irresponsables ou autrement nuisibles.

En utilisant notre Service, vous acceptez de vous conformer à la présente AUP. Tout terme en majuscules non défini ici a la signification qui lui est donnée dans l’Accord utilisateur eSIM.

1. Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser, faciliter ou permettre à d’autres d’utiliser le Service aux fins suivantes :

1.1. Activités illégales, frauduleuses et nuisibles

• Infraction aux lois : Toute activité illégale au regard de la loi ou réglementation locale, étatique, nationale ou internationale applicable. Cela inclut, sans s’y limiter, la transmission ou le stockage de tout matériel frauduleux, diffamatoire ou obscène.
• Fraude et usurpation d’identité : Commettre une fraude, créer une fausse identité ou se faire passer pour une personne ou une entité afin de tromper ou d’induire en erreur autrui.
• Hameçonnage et menaces à la sécurité : Créer ou participer à des escroqueries par hameçonnage, ingénierie de mots de passe ou toute autre activité visant à collecter des informations personnelles ou financières sensibles.
• Logiciels malveillants : Distribuer, transmettre ou héberger des virus, logiciels malveillants, chevaux de Troie, vers ou tout autre code malveillant ou nuisible.

1.2. Violations de la sécurité et de l’intégrité du réseau

• Accès non autorisé : Accéder ou tenter d’accéder à un compte, un réseau ou un système sans autorisation. Cela inclut l’exploration, l’analyse ou le test de vulnérabilité d’un système ou réseau.
• Interférence : Perturber ou interférer avec le bon fonctionnement d’un Service, réseau ou système. Cela inclut toute forme d’attaque par déni de service (DoS).
• Écoute électronique : Surveiller des données ou du trafic sur un réseau ou système sans l’autorisation expresse du propriétaire de ce système ou réseau.

1.3. Abus de bande passante et de ressources

Afin de garantir une expérience réseau de qualité et équitable pour tous les utilisateurs, les activités suivantes sont strictement interdites :

• Revente du Service : Revendre, sous-licencier, transférer ou partager le Service avec un tiers à des fins commerciales sans notre autorisation écrite expresse.
• Applications à forte bande passante excessives : Transferts de données en volume élevé continus, sans surveillance ou automatisés, ou streaming. Cela inclut, sans s’y limiter :
  • Exploitation de serveurs de tout type (par ex. serveurs web, mail, de fichiers).
  • Partage de fichiers peer-to-peer (P2P) consommant une bande passante importante.
  • Minage de cryptomonnaies.
  • Diffusion ou streaming vers de grandes audiences.
• Abus stationnaire ou de partage de connexion : Utiliser le Service comme remplacement permanent ou semi-permanent d’une connexion Internet fixe à domicile ou au bureau. Bien que le partage de connexion personnel soit généralement autorisé, son utilisation pour fournir un accès Internet à un grand nombre d’appareils ou pour des activités prolongées à forte consommation est interdite.
• Processus automatisés : Utiliser tout système automatisé, y compris des « robots » ou des « spiders », générant une utilisation de données élevée soutenue sans interaction active de l’utilisateur.

1.4. Abus de contenu et de communication

• Spam : Envoyer, distribuer ou faciliter la transmission de courriels massifs non sollicités ou autres messages (« spam »).
• Harcèlement et contenus offensants : Transmettre ou stocker tout matériel harcelant, abusif, menaçant, haineux ou incitant à la violence. Cela inclut les contenus promouvant la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l’orientation sexuelle ou l’âge.
• Atteinte à la propriété intellectuelle : Utiliser le Service pour télécharger, publier, afficher, distribuer, copier ou rendre disponible de toute autre manière tout texte, musique, logiciel, œuvre d’art, image ou autre œuvre protégée par le droit d’auteur, la marque, le brevet ou autres lois de propriété intellectuelle sans l’autorisation expresse du propriétaire.

2. Application

Nous nous réservons le droit, sans en assumer l’obligation, d’enquêter sur toute violation de la présente AUP ou tout usage abusif des Services. Une violation de la présente AUP peut entraîner, à notre seule discrétion, une ou plusieurs des actions suivantes :

• Émission d’un avertissement.
• Suspension de votre accès au Service, avec ou sans préavis.
• Résiliation de votre Compte et de votre accès au Service, avec ou sans préavis.
• Signalement de l’activité aux forces de l’ordre ou autres autorités compétentes.

Si nous suspendons ou résilions votre Service en raison d’une violation de la présente AUP, vous perdrez tout droit à remboursement de tous frais prépayés.

3. Signalement des violations

Si vous avez connaissance d’une violation de la présente AUP, vous acceptez de nous en informer immédiatement. Vous pouvez signaler les violations suspectées à support@esimnum.com.

4. Modifications

Nous pouvons modifier la présente AUP à tout moment en publiant une version révisée sur notre site web. Les conditions révisées entrent en vigueur dès leur publication. En continuant à utiliser le Service après de telles modifications, vous acceptez d’être lié par la version révisée de l’AUP.