1. Généralités

Tous les achats eSIM sont facturés au moment de l’achat. Les clients sont responsables de s’assurer que leur appareil est déverrouillé, prend en charge la fonctionnalité eSIM et est compatible avec le Service. La compatibilité peut varier selon l’opérateur et le pays d’origine et doit être vérifiée avant l’achat. Une connexion Internet stable, un appareil eSIM compatible et un ou plusieurs moyens de paiement valides sont requis. Vous êtes seul responsable de l’activation, de l’installation et de la mise en service de l’eSIM. EsimNum décline toute responsabilité en cas d’échec d’activation, de restrictions d’appareil, d’erreurs de mise en service ou de problèmes liés à des appareils non pris en charge.

2. Données non utilisées

Les forfaits avec quotas de données fixes ou journaliers ne permettent pas le report des données non utilisées. Les données non utilisées ne sont pas remboursables, sauf dans les cas explicitement couverts par la présente Politique de remboursement pour les défaillances du service.

3. Éligibilité au remboursement ou remplacement

Vous pouvez être éligible à un remboursement ou remplacement si le Service ne peut être activé ou utilisé normalement en raison d’un problème technique vérifiable imputable à la Société ou à ses partenaires réseau. Conditions d’éligibilité :

1. Vous devez soumettre votre demande dans les 30 jours suivant la date d’achat.
2. Vous devez contacter notre équipe de support client pour signaler le problème avant la fin de la période de validité du forfait.
3. Vous devez coopérer de bonne foi avec notre équipe de support, en fournissant des captures d’écran des paramètres de l’appareil, des messages d’erreur ou d’autres preuves pertinentes sur demande. Le défaut de coopération peut entraîner la perte du droit au remboursement.

4. Scénarios non remboursables

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Incompatibilité ou verrouillage de l’appareil : Votre appareil n’est pas compatible eSIM ou est verrouillé par un opérateur. Il est de votre responsabilité de le vérifier avant l’achat.
• Achats accidentels : Une fois une eSIM activée ou le code QR généré, elle est considérée comme utilisée.
• Mauvais forfait ou changement d’avis : Vous avez acheté le mauvais forfait ou ne souhaitez plus l’eSIM.
• Service non utilisé : Vous n’utilisez pas l’eSIM pendant sa période de validité.
• Frais secondaires : La Société n’est pas responsable des frais ou charges d’autres services, appareils ou fournisseurs si le Service ne fonctionne pas comme prévu.

5. Achats frauduleux ou non autorisés

La Société se réserve le droit de refuser les remboursements en cas d’abus, de violation du présent Accord ou de comportement frauduleux. Si vous suspectez des achats non autorisés, avertissez-nous immédiatement. Nous pouvons suspendre les comptes impliqués dans une fraude présumée pendant l’enquête.

6. Frais incorrects

Les litiges relatifs aux frais doivent être soumis par écrit dans les 10 jours suivant la transaction, en incluant le numéro de commande et une explication détaillée. Nous enquêtrons et notre décision quant à l’éligibilité au remboursement est définitive.

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe de support client à support@esimnum.com. Les demandes sont traitées au cas par cas. Les remboursements approuvés seront versés sur le moyen de paiement d’origine ou sous forme de crédit de compte, à notre discrétion.

8. Remboursements, renouvellements et annulations

Achats directs : Pour les achats effectués via notre site web ou des moyens de paiement approuvés en dehors des boutiques d’applications, toutes les ventes sont définitives une fois l’eSIM mise en service. Les remboursements, annulations ou réclamations financières sont traités exclusivement par EsimNum.

Plateformes mobiles : Les remboursements pour les achats via les boutiques d’applications Apple ou Google sont régis uniquement par la politique de remboursement de la plateforme.

Abonnements :

• Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf annulation avant la date de renouvellement.
• Les annulations prennent effet à la fin de la période en cours ; les remboursements au prorata ne sont pas disponibles.
• Les utilisateurs d’essai gratuit doivent annuler avant la fin de la période d’essai pour éviter les frais. L’accès à l’essai se termine immédiatement après l’annulation ; aucun remboursement ultérieur ne sera effectué.
• Les remboursements pour le cycle de facturation en cours ne sont pas disponibles, sauf si la loi locale sur la protection des consommateurs l’exige.
• Les augmentations de prix des abonnements seront notifiées à l’avance. La poursuite de l’utilisation après l’augmentation vaut acceptation.

9. Inscription et activation

Pour utiliser certaines fonctionnalités, vous pouvez être tenu de vous inscrire et de fournir des informations exactes (nom, e-mail, numéro de mobile). Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte et devez informer immédiatement EsimNum de tout accès non autorisé.

En vous inscrivant, vous consentez à recevoir des communications liées au service. Les données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables de protection des données et à la Politique de confidentialité d’EsimNum. Les avis envoyés aux dernières coordonnées fournies sont réputés valables.

Après l’achat, vous devez télécharger, installer et activer l’eSIM sur un appareil compatible, déverrouillé, avec une connexion Internet stable.