1. 概述
所有 eSIM 購買均在購買時收費。客戶有責任確保其設備已解除運營商鎖定、支持 eSIM 功能且與服務兼容。兼容性可能因運營商和原產國而異，必須在購買前進行驗證。需要穩定的互聯網連接、兼容的 eSIM 設備以及一種或多種有效的付款方式。您全權負責 eSIM 的激活、安裝和配置。對於因不支持的設備引起的激活失敗、設備限制、配置錯誤或問題，EsimNum 概不負責。
2. 未使用的數據
具有固定或每日數據限額的套餐不允許結轉未使用的數據。未使用的數據不可退款，除非在本退款政策中明確涵蓋的服務故障情況下。
3. 退款或更換資格
如果由於本公司或其網絡合作夥伴方面可驗證的技術問題導致服務無法正常激活或使用，您可能有資格獲得退款或更換。要符合資格：
- 您必須在購買之日起 30 天內提交請求。
- 您必須在套餐有效期結束之前聯繫我們的客戶支持團隊報告問題。
- 您必須真誠地配合我們的支持團隊，根據要求提供設備設置的屏幕截圖、錯誤消息或其他相關證據。不配合可能導致取消退款資格。
4. 不可退款的場景
在以下情況下將不予退款：
- 設備不兼容或鎖定狀態：您的設備不兼容 eSIM 或被運營商鎖定。您有責任在購買前驗證這一點。
- 意外購買：一旦 eSIM 被激活或生成 QR 碼，即被視為已使用。
- 購買錯誤的套餐或改變主意：您購買了錯誤的套餐或不再需要 eSIM。
- 服務未使用：您未能在 eSIM 的有效期內使用它。
- 額外費用：如果服務未能按預期運行，本公司對來自其他服務、設備或供應商的費用或收費概不負責。
5. 欺詐或未經授權的購買
本公司保留在濫用、違反本協議或欺詐行為的情況下拒絕退款的權利。如果您懷疑有未經授權的購買，請立即通知我們。在調查期間，我們可能會暫停涉嫌欺詐的帳戶。
6. 錯誤扣除費用
有關費用的爭議必須在收費後 10 天內以書面形式提交，包括訂單號和詳細解釋。我們將進行調查，我們對退款資格的決定是最終的。
7. 如何申請退款
要申請退款，請通過 support@esimnum.com 聯繫我們的客戶支持團隊。請求將被逐案處理。經批准的退款將根據我們的決定發放至原始付款方式或作為帳戶餘額。
8. 退款、續訂和取消
直接購買： 對於通過我們的網站或應用商店外部的受批准付款方式進行的購買，一旦提供了 eSIM，所有銷售即為最終銷售。退款、取消或金錢索賠完全由 EsimNum 處理。
移動平台： 通過 Apple 或 Google 應用商店購買的退款僅受平台退款政策的約束。
訂閱：
- 除非在續訂日期前取消，否則訂閱將在每個計費週期結束時自動續訂。
- 取消將在當前期限結束時生效；不提供按比例退款。
- 免費試用用戶必須在試用結束前取消以避免收費。取消後，試用訪問權限將立即終止；不會發放任何後續退款。
- 除非當地消費者保護法要求，否則不提供當前計費週期的退款。
- 訂閱價格上漲將提前通知。漲價後繼續使用即構成接受。
9. 註冊和激活
要使用某些功能，您可能需要註冊並提供準確的信息（姓名、電子郵件、手機號碼）。您有責任保護帳戶憑據的安全，並立即通知 EsimNum 任何未經授權的訪問。
註冊即表示您同意接收與服務相關的通訊。個人數據將根據適用的數據保護法和 EsimNum 隱私政策進行處理。發送至最後提供的聯繫信息的通知被視為有效。
購買後，您必須在兼容的、未鎖定運營商且具有穩定互聯網連接的設備上下載、安裝和激活 eSIM。
