1. 一般事項
すべてのeSIM購入は購入時に課金されます。お客様は、ご自身のデバイスがキャリアロック解除済みであり、eSIM機能をサポートし、本サービスと互換性があることを確認する責任を負います。互換性はキャリアおよび原産国により異なり、購入前に確認する必要があります。安定したインターネット接続、eSIM互換デバイス、1つ以上の有効な支払い方法が必要です。eSIMのアクティベーション、インストール、プロビジョニングについてはお客様ご自身が責任を負います。EsimNumは、アクティベーションの失敗、デバイスの制限、プロビジョニングエラー、またはサポートされていないデバイスに起因する問題について一切の責任を負いません。
2. 未使用データ
固定または日次のデータ枠を含むプランでは、未使用データの繰り越しは認められません。未使用データは返金不可ですが、本返金ポリシーでサービスの不具合として明記されている場合は例外とします。
3. 返金または交換の資格
当社または当社のネットワークパートナー側の検証可能な技術的問題により本サービスのアクティベーションまたは通常の利用ができない場合、返金または交換の資格を有する場合があります。資格条件：
- 購入日から30日以内にリクエストを提出する必要があります。
- プランの有効期間終了前にカスタマーサポートチームに連絡し、問題を報告する必要があります。
- 当社のサポートチームに誠意をもって協力し、要請に応じてデバイス設定のスクリーンショット、エラーメッセージ、その他関連する証拠を提供する必要があります。協力がない場合、返金の対象外となる場合があります。
4. 返金対象外のケース
以下の状況では返金は行われません：
- デバイスの非互換性またはロック状態： お客様のデバイスがeSIM互換でない、またはキャリアロックされている。購入前にご確認いただくことがお客様の責任です。
- 誤購入： eSIMがアクティベートされた、またはQRコードが生成された時点で使用済みとみなされます。
- プラン購入の間違いまたは気分の変化： 間違ったプランを購入した、またはeSIMが不要になった。
- サービス未使用： 有効期間中にeSIMを使用しなかった。
- 二次請求： 本サービスが期待通りに機能しない場合、他のサービス、デバイス、またはサプライヤーからの料金や費用について当社は責任を負いません。
5. 不正または不正アクセスによる購入
当社は、悪用、本契約の違反、または不正行為の場合、返金を拒否する権利を留保します。不正な購入が疑われる場合、直ちにお知らせください。調査中は、不正の疑いのあるアカウントを停止する場合があります。
6. 誤った請求
請求に関する紛争は、請求日から10日以内に書面で提出する必要があります。注文番号と詳細な説明を含めてください。当社が調査し、返金資格に関する当社の決定は最終的なものです。
7. 返金のリクエスト方法
返金をリクエストするには、support@esimnum.com までカスタマーサポートチームにお問い合わせください。リクエストはケースバイケースで処理されます。承認された返金は、当社の裁量により元の支払い方法またはアカウントクレジットとして発行されます。
8. 返金、更新、キャンセル
直接購入： 当社ウェブサイトまたはアプリストア外の承認された支払い方法を通じた購入については、eSIMがプロビジョニングされた時点ですべての販売が確定します。返金、キャンセル、金銭的請求はEsimNumが独占的に処理します。
モバイルプラットフォーム： AppleまたはGoogleアプリストアを通じた購入の返金は、当該プラットフォームの返金ポリシーのみに準拠します。
サブスクリプション：
- サブスクリプションは、更新日前にキャンセルしない限り、各請求期間の終了時に自動更新されます。
- キャンセルは現在の期間の終了時に有効となり、日割り返金はありません。
- 無料トライアルユーザーは、課金を避けるためトライアル終了前にキャンセルする必要があります。キャンセル後、トライアルアクセスは即時に終了し、以降の返金は行われません。
- 地域の消費者保護法で要求される場合を除き、現在の請求サイクルの返金はありません。
- サブスクリプション価格の引き上げは事前にお知らせします。引き上げ後も継続して利用する場合、同意したとみなされます。
9. 登録およびアクティベーション
特定の機能を使用するには、登録し、正確な情報（氏名、メール、携帯番号）を提供する必要があります。アカウントの認証情報を保護し、不正アクセスがあった場合は直ちにEsimNumに通知する責任を負います。
登録することで、サービス関連の通信を受領することに同意します。個人データは適用されるデータ保護法およびEsimNumプライバシーポリシーに従って処理されます。最後に提供された連絡先情報に送信された通知は有効とみなされます。
購入後、互換性があり、キャリアロック解除済みで、安定したインターネット接続があるデバイスでeSIMをダウンロード、インストール、アクティベートする必要があります。
