1. 一般规定
所有 eSIM 购买均在购买时计费。您有责任确保您的设备已解锁运营商、支持 eSIM 功能，并与本服务兼容。兼容性因运营商和原产国而异，购买前应予以确认。需要稳定的互联网连接、eSIM 兼容设备和至少一种有效支付方式。eSIM 的激活、安装和开通由您自行负责。EsimNum 对因激活失败、设备限制、开通错误或设备不受支持而导致的问题不承担任何责任。
2. 未使用数据
包含固定或每日数据额度的套餐不允许未使用数据结转。未使用数据不可退款，本退款政策中明确作为服务故障处理的情况除外。
3. 退款或更换资格
若因公司或其网络合作伙伴方可验证的技术问题导致本服务无法激活或正常使用，您可能符合退款或更换资格。资格条件：
- 必须在购买之日起 30 天内提交请求。
- 必须在套餐有效期满前联系客户支持团队报告问题。
- 必须真诚地与支持团队合作，按要求提供设备设置截图、错误消息或其他相关证据。不予配合可能导致丧失退款资格。
4. 不予退款的情形
以下情况不予退款：
- 设备不兼容或锁定状态：您的设备不支持 eSIM 或被运营商锁定。购买前确认是您的责任。
- 误购：eSIM 一旦激活或生成 QR 码即视为已使用。
- 套餐购买错误或改变主意：购买错误套餐或不再需要 eSIM。
- 未使用服务：在有效期内未使用 eSIM。
- 二次收费：本服务未按预期工作时，公司不对其他服务、设备或供应商的费用负责。
5. 欺诈或未经授权的购买
公司保留在发生滥用、违反本协议或欺诈行为时拒绝退款的权利。如果您怀疑存在未经授权的购买，请立即告知我们。在调查期间，我们可能会暂停涉嫌欺诈的账户。
6. 错误计费
计费争议必须在计费之日起 10 天内以书面形式提出，并附上订单号和详细说明。我们将进行调查，关于退款资格的决定为最终决定。
7. 如何申请退款
如需申请退款，请联系客户支持团队 support@esimnum.com。请求将按个案处理。已批准的退款将根据我们的判断，按原支付方式或账户余额的形式发放。
8. 退款、续订和取消
直接购买： 通过我们的网站或应用商店外的授权支付方式进行的购买，eSIM 一经开通即视为最终销售。退款、取消或金钱性索赔由 EsimNum 独家处理。
移动平台： 通过 Apple 或 Google 应用商店购买的退款仅适用相应平台的退款政策。
订阅：
- 订阅会在每个计费周期结束时自动续订，除非您在续订日前取消。
- 取消在当前周期结束时生效，不提供按比例退款。
- 免费试用用户必须在试用结束前取消以避免被计费。取消后试用访问立即终止，不提供事后退款。
- 除当地消费者保护法要求外，不提供当前计费周期的退款。
- 订阅价格上调将提前通知。如您在上调后继续使用，即视为接受。
9. 注册和激活
某些功能需要您注册并提供准确信息（姓名、电子邮件、手机号码）。您有责任保护账户凭据，并在出现未经授权的访问时立即通知 EsimNum。
注册即表示您同意接收与服务相关的通信。个人信息将根据适用的数据保护法和 EsimNum 隐私政策处理。发送至最后提供的联系信息的通知视为有效。
购买后，您需要使用兼容且已解锁运营商的设备，通过稳定的互联网连接下载、安装和激活 eSIM。
