1. Generalità

Tutti gli acquisti eSIM vengono addebitati al momento dell’acquisto. I clienti sono responsabili di garantire che il proprio dispositivo sia sbloccato dall’operatore, supporti la funzionalità eSIM e sia compatibile con il Servizio. La compatibilità può variare a seconda dell’operatore e del paese di origine e deve essere verificata prima dell’acquisto. Sono necessari una connessione Internet stabile, un dispositivo eSIM compatibile e uno o più metodi di pagamento validi. Sei l’unico responsabile dell’attivazione, dell’installazione e della fornitura dell’eSIM. EsimNum declina ogni responsabilità per fallimenti di attivazione, restrizioni del dispositivo, errori di provisioning o problemi derivanti da dispositivi non supportati.

2. Dati non utilizzati

I piani con limiti di dati fissi o giornalieri non consentono il riporto dei dati non utilizzati. I dati non utilizzati non sono rimborsabili, salvo i casi espressamente previsti dalla presente Politica di rimborso per malfunzionamenti del servizio.

3. Idoneità al rimborso o sostituzione

Potresti essere idoneo a un rimborso o a una sostituzione se il Servizio non può essere attivato o utilizzato normalmente a causa di un problema tecnico verificabile imputabile alla Società o ai suoi partner di rete. Requisiti:

1. Devi inviare la richiesta entro 30 giorni dalla data di acquisto.
2. Devi contattare il nostro team di supporto clienti per segnalare il problema prima della scadenza del piano.
3. Devi collaborare in buona fede con il nostro team di supporto, fornendo su richiesta screenshot delle impostazioni del dispositivo, messaggi di errore o altre prove pertinenti. La mancata collaborazione può comportare la perdita del diritto al rimborso.

4. Scenari non rimborsabili

Non saranno emessi rimborsi nelle seguenti circostanze:

• Incompatibilità o blocco del dispositivo: Il tuo dispositivo non è compatibile con eSIM o è bloccato dall’operatore. È tua responsabilità verificarlo prima dell’acquisto.
• Acquisti accidentali: Una volta attivata un’eSIM o generato il codice QR, è considerata utilizzata.
• Acquisto del piano sbagliato o cambio idea: Hai acquistato il piano sbagliato o non richiedi più l’eSIM.
• Servizio non utilizzato: Non utilizzi l’eSIM durante il suo periodo di validità.
• Costi secondari: La Società non è responsabile di commissioni o costi di altri servizi, dispositivi o fornitori qualora il Servizio non funzioni come previsto.

5. Acquisti fraudolenti o non autorizzati

La Società si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi in caso di abuso, violazione del presente Accordo o comportamento fraudolento. Se sospetti acquisti non autorizzati, avvisaci immediatamente. Possiamo sospendere i contatti coinvolti in sospetti frodi durante le indagini.

6. Addebiti errati

Le contestazioni relative agli addebiti devono essere inviate per iscritto entro 10 giorni dall’addebito, includendo il numero d’ordine e una spiegazione dettagliata. Indagheremo e la nostra decisione in merito all’idoneità al rimborso è definitiva.

7. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto clienti all’indirizzo support@esimnum.com. Le richieste sono valutate caso per caso. I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale o come credito account, a nostra discrezione.

8. Rimborsi, rinnovi e cancellazioni

Acquisti diretti: Per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web o metodi di pagamento approvati al di fuori degli app store, tutte le vendite sono definitive una volta eseguito il provisioning dell’eSIM. Rimborsi, cancellazioni o richieste pecuniarie sono gestiti esclusivamente da EsimNum.

Piattaforme mobili: I rimborsi per gli acquisti tramite app store Apple o Google sono regolati esclusivamente dalla politica di rimborso della piattaforma.

Abbonamenti:

• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione salvo disdetta prima della data di rinnovo.
• Le cancellazioni hanno effetto alla fine del periodo corrente; non sono disponibili rimborsi proporzionali.
• Gli utenti della prova gratuita devono annullare prima della fine del periodo di prova per evitare addebiti. L’accesso di prova termina immediatamente in caso di cancellazione; non saranno emessi rimborsi successivi.
• Non sono disponibili rimborsi per il ciclo di fatturazione corrente, salvo ove richiesto dalle leggi locali a tutela dei consumatori.
• Gli aumenti di prezzo degli abbonamenti saranno comunicati in anticipo. La continuazione dell’utilizzo dopo l’aumento costituisce accettazione.

9. Registrazione e attivazione

Per utilizzare alcune funzionalità, potresti dover registrarti e fornire informazioni accurate (nome, e-mail, numero di cellulare). Sei responsabile della protezione delle credenziali del tuo account e del tempestivo preavviso a EsimNum in caso di accesso non autorizzato.

Con la registrazione, acconsenti a ricevere comunicazioni relative al servizio. I dati personali sono trattati in conformità con le leggi applicabili di protezione dei dati e con l’Informativa sulla privacy di EsimNum. Le comunicazioni inviate agli ultimi dati di contatto forniti sono considerate valide.

Dopo l’acquisto, devi scaricare, installare e attivare l’eSIM su un dispositivo compatibile, sbloccato, con connessione Internet stabile.