1. 일반 사항
모든 eSIM 구매는 구매 시점에 청구됩니다. 고객은 자신의 기기가 통신사 잠금 해제되어 있고, eSIM 기능을 지원하며, 본 서비스와 호환되는지 확인할 책임이 있습니다. 호환성은 통신사 및 원산지 국가에 따라 달라질 수 있으며, 구매 전에 확인해야 합니다. 안정적인 인터넷 연결, eSIM 호환 기기 및 하나 이상의 유효한 결제 수단이 필요합니다. eSIM의 활성화, 설치 및 프로비저닝에 대한 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다. EsimNum은 활성화 실패, 기기 제한, 프로비저닝 오류 또는 지원되지 않는 기기로 인한 문제에 대해 모든 책임을 부인합니다.
2. 미사용 데이터
고정 또는 일일 데이터 할당량이 있는 요금제는 미사용 데이터의 이월을 허용하지 않습니다. 미사용 데이터는 환불되지 않으며, 단, 본 환불 정책에서 서비스 실패에 대해 명시적으로 다루는 경우는 예외입니다.
3. 환불 또는 교체 자격
회사 또는 그 네트워크 파트너의 검증 가능한 기술적 문제로 인해 본 서비스를 활성화하거나 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 환불 또는 교체 자격이 있을 수 있습니다. 자격 요건:
- 구매일로부터 30일 이내에 요청을 제출해야 합니다.
- 요금제 유효 기간 종료 전에 고객 지원팀에 연락하여 문제를 보고해야 합니다.
- 요청 시 기기 설정 스크린샷, 오류 메시지 또는 기타 관련 증거를 제공하며 성의 있게 지원팀과 협조해야 합니다. 협조하지 않을 경우 환불 자격을 상실할 수 있습니다.
4. 환불 불가 시나리오
다음 상황에서는 환불이 발급되지 않습니다:
- 기기 비호환성 또는 잠금 상태: 귀하의 기기가 eSIM 호환이 아니거나 통신사 잠금 상태입니다. 구매 전에 확인하는 것은 귀하의 책임입니다.
- 실수로 인한 구매: eSIM이 활성화되거나 QR 코드가 생성되면 사용된 것으로 간주됩니다.
- 잘못된 요금제 구매 또는 마음의 변화: 잘못된 요금제를 구매했거나 eSIM이 더 이상 필요하지 않습니다.
- 서비스 미사용: 유효 기간 동안 eSIM을 사용하지 않았습니다.
- 2차 청구: 본 서비스가 예상대로 작동하지 않는 경우, 회사는 다른 서비스, 기기 또는 공급업체의 수수료나 요금에 대해 책임지지 않습니다.
5. 사기성 또는 무단 구매
회사는 남용, 본 계약 위반 또는 사기 행위의 경우 환불을 거부할 권리를 보유합니다. 무단 구매가 의심되는 경우 즉시 알려주십시오. 조사 중 사기 혐의가 있는 계정을 정지할 수 있습니다.
6. 잘못된 청구
청구에 관한 분쟁은 청구일로부터 10일 이내에 서면으로 제출되어야 하며, 주문 번호와 상세한 설명을 포함해야 합니다. 당사가 조사하며, 환불 자격에 대한 당사의 결정은 최종적입니다.
7. 환불 요청 방법
환불을 요청하려면 support@esimnum.com으로 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 요청은 사례별로 처리됩니다. 승인된 환불은 당사의 재량에 따라 원래 결제 수단 또는 계정 크레딧으로 발급됩니다.
8. 환불, 갱신 및 취소
직접 구매: 당사 웹사이트 또는 앱 스토어 외부의 승인된 결제 수단을 통해 이루어진 구매의 경우, eSIM이 프로비저닝되면 모든 판매가 최종적입니다. 환불, 취소 또는 금전적 청구는 EsimNum이 독점적으로 처리합니다.
모바일 플랫폼: Apple 또는 Google 앱 스토어를 통한 구매 환불은 해당 플랫폼의 환불 정책에만 적용됩니다.
구독:
- 구독은 갱신일 전에 취소하지 않는 한 각 청구 기간 종료 시 자동으로 갱신됩니다.
- 취소는 현재 기간 종료 시 효력이 발생하며, 비례 환불은 제공되지 않습니다.
- 무료 평가판 사용자는 요금이 부과되지 않도록 평가판 종료 전에 취소해야 합니다. 평가판 액세스는 취소 시 즉시 종료되며, 사후 환불은 발급되지 않습니다.
- 현지 소비자 보호법에서 요구하는 경우를 제외하고, 현재 청구 주기에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
- 구독 가격 인상은 사전에 통지됩니다. 인상 후 계속 사용하면 수락으로 간주됩니다.
9. 등록 및 활성화
특정 기능을 사용하려면 등록하고 정확한 정보(이름, 이메일, 휴대전화 번호)를 제공해야 할 수 있습니다. 계정 자격 증명을 보호하고 무단 액세스 시 즉시 EsimNum에 통지할 책임이 있습니다.
등록함으로써, 서비스 관련 통신 수신에 동의합니다. 개인정보는 적용되는 데이터 보호법 및 EsimNum 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다. 마지막으로 제공된 연락처 정보로 전송된 통지는 유효한 것으로 간주됩니다.
구매 후, 호환되고 통신사 잠금 해제된 기기에서 안정적인 인터넷 연결을 통해 eSIM을 다운로드, 설치 및 활성화해야 합니다.
