1. General

Todas las compras de eSIM se cobran en el momento de la compra. Los clientes son responsables de garantizar que su dispositivo esté desbloqueado por el operador, sea compatible con la funcionalidad eSIM y sea compatible con el Servicio. La compatibilidad puede variar según el operador y el país de origen y debe verificarse antes de la compra. Se requiere una conexión a Internet estable, un dispositivo compatible con eSIM y uno o más métodos de pago válidos. Usted es el único responsable de la activación, instalación y aprovisionamiento de la eSIM. EsimNum se exime de toda responsabilidad por fallas de activación, restricciones del dispositivo, errores de aprovisionamiento o problemas que surjan de dispositivos no compatibles.

2. Datos No Utilizados

Los planes con asignaciones de datos fijas o diarias no permiten la transferencia de datos no utilizados. Los datos no utilizados no son reembolsables, excepto en los casos explícitamente cubiertos por esta Política de Reembolso por fallas en el servicio.

3. Elegibilidad para Reembolso o Reemplazo

Puede ser elegible para un reembolso o reemplazo si el Servicio no se puede activar o usar normalmente debido a un problema técnico verificable por parte de la Compañía o sus socios de red. Para ser elegible:

1. Debe enviar su solicitud dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
2. Debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para informar el problema antes del final del período de validez del plan.
3. Debe cooperar con nuestro equipo de soporte de buena fe, proporcionando capturas de pantalla de la configuración del dispositivo, mensajes de error u otra evidencia relevante que se solicite. La falta de cooperación puede resultar en la inelegibilidad para un reembolso.

4. Escenarios No Reembolsables

No se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Incompatibilidad del Dispositivo o Estado de Bloqueo: Su dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador. Es su responsabilidad verificar esto antes de la compra.
• Compras Accidentales: Una vez que se activa una eSIM o se genera el código QR, se considera utilizada.
• Compra de Plan Incorrecto o Cambio de Opinión: Compró el plan incorrecto o ya no requiere la eSIM.
• Servicio No Utilizado: No utiliza la eSIM durante su período de validez.
• Cargos Secundarios: La Compañía no es responsable de honorarios o cargos de otros servicios, dispositivos o proveedores en caso de que el Servicio no funcione como se esperaba.

5. Compras Fraudulentas o No Autorizadas

La Compañía se reserva el derecho de rechazar reembolsos en casos de abuso, violación de este Acuerdo o comportamiento fraudulento. Si sospecha de compras no autorizadas, notifíquenos de inmediato. Podemos suspender las cuentas involucradas en sospechas de fraude durante la investigación.

6. Cargos Incorrectos

Las disputas sobre cargos deben presentarse por escrito dentro de los 10 días posteriores al cargo, incluido el número de pedido y una explicación detallada. Investigaremos y nuestra decisión sobre la elegibilidad del reembolso será definitiva.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@esimnum.com. Las solicitudes se procesan caso por caso. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original o como crédito de la cuenta, a nuestra discreción.

8. Reembolsos, Renovaciones y Cancelaciones

Compras Directas: Para compras realizadas a través de nuestro sitio web o métodos de pago aprobados fuera de las tiendas de aplicaciones, todas las ventas son finales una vez que se aprovisiona la eSIM. Los reembolsos, cancelaciones o reclamos monetarios son manejados exclusivamente por EsimNum.

Plataformas Móviles: Los reembolsos por compras a través de las tiendas de aplicaciones de Apple o Google se rigen exclusivamente por la política de reembolso de la plataforma.

Suscripciones:

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.
• Las cancelaciones entran en vigencia al final del período actual; los reembolsos prorrateados no están disponibles.
• Los usuarios de la prueba gratuita deben cancelar antes de que termine la prueba para evitar cargos. El acceso a la prueba finaliza inmediatamente después de la cancelación; no se emitirán reembolsos posteriores.
• Los reembolsos por el ciclo de facturación actual no están disponibles a menos que lo exijan las leyes locales de protección al consumidor.
• Los aumentos en el precio de la suscripción se notificarán con anticipación. El uso continuo después del aumento constituye la aceptación.

9. Registro y Activación

Para utilizar ciertas funciones, es posible que deba registrarse y proporcionar información precisa (nombre, correo electrónico, número de teléfono móvil). Usted es responsable de salvaguardar las credenciales de la cuenta e informar de inmediato a EsimNum sobre el acceso no autorizado.

Al registrarse, acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio. Los datos personales se procesan de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y la Política de Privacidad de EsimNum. Los avisos enviados a la última información de contacto proporcionada se consideran válidos.

Después de la compra, debe descargar, instalar y activar la eSIM en un dispositivo compatible, desbloqueado por el operador y con una conexión a Internet estable.