1. Allgemeines

Alle eSIM-Käufe werden zum Zeitpunkt des Kaufs abgerechnet. Kunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass ihr Gerät netzbetreiberungebunden ist, eSIM-Funktionalität unterstützt und mit dem Dienst kompatibel ist. Die Kompatibilität kann je nach Netzbetreiber und Herkunftsland variieren und muss vor dem Kauf überprüft werden. Eine stabile Internetverbindung, ein kompatibles eSIM-Gerät und eine oder mehrere gültige Zahlungsmethoden sind erforderlich. Sie sind allein verantwortlich für die Aktivierung, Installation und Bereitstellung der eSIM. EsimNum lehnt jede Haftung für Aktivierungsfehler, Geräteeinschränkungen, Bereitstellungsfehler oder Probleme ab, die durch nicht unterstützte Geräte entstehen.

2. Nicht genutzte Daten

Tarife mit festen oder täglichen Datenkontingenten erlauben keine Übertragung nicht genutzter Daten. Nicht genutzte Daten sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, die in dieser Erstattungsrichtlinie ausdrücklich für Dienstausfälle abgedeckt sind.

3. Anspruch auf Erstattung oder Ersatz

Sie können Anspruch auf Erstattung oder Ersatz haben, wenn der Dienst aufgrund eines nachweisbaren technischen Problems seitens des Unternehmens oder seiner Netzwerkkartner nicht aktiviert oder normal genutzt werden kann. Voraussetzungen:

1. Sie müssen Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum einreichen.
2. Sie müssen unser Kundensupport-Team kontaktieren, um das Problem vor Ablauf der Gültigkeitsdauer des Tarifs zu melden.
3. Sie müssen in gutem Glauben mit unserem Support-Team zusammenarbeiten und auf Anforderung Screenshots von Geräteeinstellungen, Fehlermeldungen oder andere relevante Nachweise bereitstellen. Eine fehlende Zusammenarbeit kann zum Verlust des Erstattungsanspruchs führen.

4. Nicht erstattungsfähige Szenarien

In folgenden Fällen werden keine Erstattungen ausgestellt:

• Geräteinkompatibilität oder Sperrstatus: Ihr Gerät ist nicht eSIM-kompatibel oder netzbetreibergebunden. Es ist Ihre Verantwortung, dies vor dem Kauf zu überprüfen.
• Versehentliche Käufe: Sobald eine eSIM aktiviert oder der QR-Code generiert wurde, gilt sie als verwendet.
• Falscher Tarifkauf oder Meinungsänderung: Sie haben den falschen Tarif gekauft oder benötigen die eSIM nicht mehr.
• Nicht genutzter Dienst: Sie nutzen die eSIM während ihrer Gültigkeitsdauer nicht.
• Sekundärkosten: Das Unternehmen haftet nicht für Gebühren oder Kosten anderer Dienste, Geräte oder Lieferanten, falls der Dienst nicht wie erwartet funktioniert.

5. Betrügerische oder unbefugte Käufe

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Erstattungen in Fällen von Missbrauch, Verstoß gegen diese Vereinbarung oder betrügerischem Verhalten abzulehnen. Wenn Sie unbefugte Käufe vermuten, benachrichtigen Sie uns umgehend. Wir können Konten, die in einen Betrugsverdacht verwickelt sind, während der Untersuchung sperren.

6. Falsche Abbuchungen

Streitigkeiten bezüglich Abbuchungen müssen innerhalb von 10 Tagen nach der Abbuchung schriftlich eingereicht werden, einschließlich Bestellnummer und detaillierter Erläuterung. Wir werden investigieren; unsere Entscheidung über die Erstattungsberechtigung ist endgültig.

7. Beantragung einer Erstattung

Zur Beantragung einer Erstattung kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter support@esimnum.com. Anfragen werden von Fall zu Fall bearbeitet. Genehmigte Erstattungen werden nach unserem Ermessen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben ausgestellt.

8. Erstattungen, Verlängerungen und Stornierungen

Direkte Käufe: Für Käufe über unsere Website oder genehmigte Zahlungsmethoden außerhalb von App-Stores sind alle Verkäufe endgültig, sobald die eSIM bereitgestellt wurde. Erstattungen, Stornierungen oder Geldansprüche werden ausschließlich von EsimNum abgewickelt.

Mobile Plattformen: Erstattungen für Käufe über Apple- oder Google-App-Stores unterliegen ausschließlich der Erstattungsrichtlinie der jeweiligen Plattform.

Abonnements:

• Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden.
• Kündigungen werden am Ende der aktuellen Laufzeit wirksam; anteilige Erstattungen sind nicht verfügbar.
• Nutzer von kostenlosen Testversionen müssen vor Ablauf der Testphase kündigen, um Gebühren zu vermeiden. Der Testzugang endet sofort bei Kündigung; nachträgliche Erstattungen werden nicht ausgestellt.
• Erstattungen für den aktuellen Abrechnungszyklus sind nicht verfügbar, sofern nicht lokale Verbraucherschutzgesetze dies vorschreiben.
• Preiserhöhungen für Abonnements werden im Voraus mitgeteilt. Fortgesetzte Nutzung nach der Erhöhung gilt als Zustimmung.

9. Registrierung und Aktivierung

Um bestimmte Funktionen zu nutzen, müssen Sie sich möglicherweise registrieren und genaue Informationen bereitstellen (Name, E-Mail, Mobilnummer). Sie sind für den Schutz Ihrer Kontoanmeldedaten verantwortlich und müssen EsimNum über unbefugten Zugriff umgehend informieren.

Mit der Registrierung willigen Sie ein, servicebezogene Mitteilungen zu erhalten. Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und der EsimNum Datenschutzerklärung verarbeitet. Mitteilungen an die zuletzt angegebenen Kontaktdaten gelten als gültig.

Nach dem Kauf müssen Sie die eSIM auf einem kompatiblen, netzbetreiberungebundenen Gerät mit stabiler Internetverbindung herunterladen, installieren und aktivieren.