Comment résoudre les problèmes de connexion eSIM sur Android ?
Les appareils Android varient selon la marque, mais les étapes principales sont cohérentes. Suivez le guide ci-dessous pour résoudre la plupart des problèmes de connectivité.
Confirmez que votre forfait eSIMNum est activé
Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM et assurez-vous que votre eSIM est active et activée.
Désactivez le Wi-Fi
Désactivez le Wi-Fi depuis Paramètres > Connexions > Wi-Fi pour forcer l’enregistrement des données mobiles.
Assurez-vous que l’eSIM est active et sélectionnée pour les données mobiles
- Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM
- Activez votre eSIM
- Allez dans Données mobiles et définissez l’eSIM comme SIM de données par défaut
Activez l’itinérance des données
Allez dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Itinérance des données et activez-la.
Redémarrez votre appareil
Redémarrez normalement ou maintenez le bouton d’alimentation jusqu’à ce que l’appareil redémarre.
Passez du mode réseau préféré de 5G à 4G/LTE
Allez dans Paramètres > Réseaux mobiles > Type de réseau préféré et choisissez LTE/4G.
Activez/désactivez le mode Avion
Activez le mode Avion pendant 15 secondes, puis désactivez-le.
Configurez l’APN (si nécessaire)
Certains réseaux nécessitent une configuration APN manuelle. Allez dans : Paramètres > Réseaux mobiles > Noms des points d’accès > Ajouter
APN : esim Laissez les autres champs vides. Enregistrez et sélectionnez cet APN.
Sélectionnez manuellement un opérateur
Allez dans Paramètres > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau, désactivez la sélection automatique et choisissez le réseau recommandé.
Réinitialisez les paramètres réseau (dernière option)
Allez dans : Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau
Reconnectez l’eSIM ensuite et réactivez les paramètres d’itinérance/APN.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance eSIMNum.
