¿Por qué no se refleja mi plan eSIMNum en el dispositivo?

A veces, es posible que su plan de eSIMNum no aparezca como espera en su dispositivo. Esto suele suceder por algunas razones comunes:

• La eSIM aparece bajo una etiqueta diferente: iOS y Android a menudo asignan etiquetas predeterminadas como “Personal”, “Secundaria”, “Trabajo” o “Viaje”. Si su eSIM no muestra el nombre del producto que reconoce, es posible que simplemente figure bajo una de estas etiquetas.
• Tiene múltiples eSIM instaladas: Si ha instalado más de una eSIM en su dispositivo, pueden parecer similares. Esto puede dificultar la identificación de cuál es su plan de eSIMNum recién añadido.
• La eSIM fue eliminada o borrada por error: Si se eliminó la eSIM de su dispositivo, ya no aparecerá en sus ajustes de datos celulares, incluso si la compró con éxito.

Lo que puede hacer

• Consulte Configuración → Datos celulares / Móviles y busque cualquier eSIM con etiquetas que no reconozca.
• Toque en cada plan para confirmar detalles como el nombre de la red, el uso de datos o la itinerancia de datos habilitada.
• Consulte su aplicación o cuenta para hacer coincidir los detalles de activación con lo que hay en su dispositivo.
• Si se eliminó la eSIM, deberá instalar una nueva (no se admite la reinstalación de la misma eSIM).

Si aún no puede identificar su plan de eSIM, comuníquese con nuestro equipo de soporte; siempre estaremos encantados de ayudarle.