Pourquoi mon forfait eSIMNum n’apparaît-il pas sur l’appareil ?

Parfois, votre forfait eSIMNum peut ne pas apparaître comme vous l’attendez sur votre appareil. Cela se produit généralement pour quelques raisons courantes :

• L’eSIM apparaît sous un autre libellé iOS et Android attribuent souvent des libellés par défaut tels que « Personnel », « Secondaire », « Travail » ou « Voyage ». Si votre eSIM n’affiche pas le nom du produit que vous reconnaissez, elle peut simplement être répertoriée sous l’un de ces libellés.
• Vous avez plusieurs eSIM installées Si vous avez installé plus d’une eSIM sur votre appareil, elles peuvent se ressembler. Cela peut rendre difficile l’identification de votre nouveau forfait eSIMNum.
• L’eSIM a été supprimée ou effacée par erreur Si l’eSIM a été supprimée de votre appareil, elle n’apparaîtra plus dans vos paramètres cellulaires — même si vous l’avez achetée avec succès.

Ce que vous pouvez faire

• Vérifiez Réglages → Données cellulaires/mobiles et recherchez les eSIM avec des libellés que vous ne reconnaissez pas.
• Appuyez sur chaque forfait pour confirmer les détails tels que le nom du réseau, la consommation de données ou l’itinérance des données activée.
• Vérifiez votre application ou votre compte pour faire correspondre les détails d’activation avec ce qui se trouve sur votre appareil.
• Si l’eSIM a été supprimée, vous devrez en installer une nouvelle (la réinstallation de la même eSIM n’est pas prise en charge).

Si vous ne parvenez toujours pas à identifier votre forfait eSIM, veuillez contacter notre équipe d’assistance — nous sommes toujours ravis de vous aider.