Por que meu plano eSIMNum não aparece no dispositivo?
Às vezes, seu plano eSIMNum pode não aparecer como você espera no seu dispositivo. Isso geralmente acontece por alguns motivos comuns:
- O eSIM aparece com um rótulo diferente O iOS e o Android geralmente atribuem rótulos padrão como “Pessoal”, “Secundário”, “Trabalho” ou “Viagem”. Se seu eSIM não mostrar o nome do produto que você reconhece, pode simplesmente estar listado com um desses rótulos.
- Você tem vários eSIMs instalados Se você instalou mais de um eSIM no seu dispositivo, eles podem parecer semelhantes. Isso pode dificultar a identificação de qual é o seu plano eSIMNum recém-adicionado.
- O eSIM foi removido ou excluído por engano Se o eSIM foi excluído do seu dispositivo, ele não aparecerá mais nas configurações de celular — mesmo que você o tenha comprado com sucesso.
O que você pode fazer
- Verifique Configurações → Celular/Dados Móveis e procure por eSIMs com rótulos que você não reconhece.
- Toque em cada plano para confirmar detalhes como nome da rede, uso de dados ou roaming de dados ativado.
- Verifique seu aplicativo ou conta para combinar os detalhes de ativação com o que está no seu dispositivo.
- Se o eSIM foi excluído, você precisará instalar um novo (a reinstalação do mesmo eSIM não é suportada).
Se você ainda não conseguir identificar seu plano eSIM, entre em contato com nossa equipe de suporte — estamos sempre à disposição para ajudar.
