eSIMが動作しないのはなぜですか？

eSIMNumが動作しない場合、いくつかの一般的な問題が原因である可能性があります。以下のトラブルシューティング手順に従って、問題を迅速に特定し接続してください。

eSIMのカバレッジを確認する

eSIMNumは、プランに指定されたカバレッジエリア内でのみ動作します。たとえば、フランス向けのeSIMはフランス国内でのみ動作します。カバレッジ地域外でインストールまたはアクティベートすると、ネットワーク接続ができない場合があります。

インストールを確認する

eSIMNumが正しくインストールされていることを確認します：

• デバイスで 設定 > SIM / モバイル通信 / モバイルデータ に移動し、eSIMがリストに表示されていることを確認します。
• デバイスに複数のSIMがある場合は、eSIMに固有のラベルを付けてください。識別しやすくなります。
• eSIMが表示されない場合は、eSIMNumアプリに記載されているインストール手順を再確認してください。

eSIMがアクティブで選択されていることを確認する

• eSIMがオンになっていることを確認します。
• データ接続のために、デフォルトのデータSIMとして選択されていることを確認します。
• eSIMが通話とテキストをサポートしている場合は、通話とメッセージ用にも選択されていることを確認します。

機内モードをオフにする

機内モードはすべての無線接続を無効にします。eSIMが正しくインストールされていても、機内モードがオンの間は接続できません。オフにして、デバイスがネットワークを検索するまで数秒待ちます。

APN設定を確認する

一部のeSIMNumプランでは、モバイルデータにアクセスするために特定のアクセスポイント名（APN）が必要です：

• APNが自動設定されていない場合は、設定 > モバイル通信 / モバイルデータ > モバイルデータ通信ネットワーク / APN を開きます。
• eSIMNumのインストール手順に記載されているAPNを正確に入力します。他のすべてのフィールドは空白のままにします。

データローミングを有効にする

多くのeSIMNumプランではデータローミングが必要です：

• iOSでは、使用するeSIMのローミングを有効にし、追加料金を避けるためにメインSIMのローミングを無効にします。
• Androidでは、データローミングは通常すべてのSIMに適用されるため、必要に応じてメインSIMがオフになっていることを確認します。

手動でネットワークを選択する

eSIMNumはカバレッジエリア内の複数のネットワークに接続できます。ほとんどのデバイスは自動的に最も強いネットワークに接続しますが、手動選択が必要な場合もあります：

• 設定 > モバイル通信 / モバイルネットワーク > ネットワーク選択 に移動し、eSIMNumプランの詳細で推奨されているネットワークを選択します。

他のeSIMを一時的に無効にする

複数のSIMがアクティブな場合、互いに干渉する可能性があります。競合を避けるために、デバイス設定から他のSIMを一時的にオフにします。

ネットワークモードを調整する

一部のデバイスでは、5Gよりも4G/LTEまたは3Gの方が接続が良好な場合があります：

• iOSでは、eSIM設定に移動してネットワークモードを変更します。
• Androidでは、モバイルネットワーク設定 で優先ネットワークタイプを調整します。

デバイスを再起動する

すべてがうまくいかない場合は、スマートフォンを再起動します。これによりネットワーク接続が更新され、eSIMNumが接続を確立しやすくなります。

信号カバレッジを確認する

上記のいずれでも問題が解決しない場合は、現在の場所の信号が弱いか、カバレッジがない可能性があります。信号の良いエリアに移動してみてください。

それでも問題が解決しない場合は、eSIMNumサポートチーム にお問い合わせください。24時間年中無休で、トラブルシューティングやご質問にお答えいたします。