为什么我的 eSIM 无法使用？

如果您的 eSIMNum 无法使用，可能是由于几个常见问题。请按照以下故障排除步骤快速识别问题并连接网络。

检查您的 eSIM 覆盖范围

您的 eSIMNum 仅适用于您套餐指定的覆盖区域。例如，法国的 eSIM 仅在法国境内有效。在覆盖区域外安装或激活可能会阻止网络连接。

验证安装

确保您的 eSIMNum 正确安装：

• 在您的设备上，前往 设置 > SIM 卡 / 蜂窝网络 / 移动数据，确认您的 eSIM 出现在列表中。
• 如果设备上有多个 SIM，请为您的 eSIM 设置一个独特的标签——这样更容易识别。
• 如果您的 eSIM 未出现，请仔细检查 eSIMNum 应用中提供的安装说明。

确保 eSIM 已激活并已选择

• 确保 eSIM 已开启。
• 对于数据连接，确认它已选择为默认数据 SIM。
• 如果您的 eSIM 支持通话和短信，确保它也已选择用于通话和消息。

关闭 Airplane Mode

Airplane Mode 会禁用所有无线连接。即使您的 eSIM 安装正确，在 Airplane Mode 开启时它也无法连接。将其关闭，等待几秒钟让设备搜索网络。

检查 APN 设置

某些 eSIMNum 套餐需要特定的接入点名称（APN）来访问 mobile data：

• 如果 APN 未自动配置，打开 设置 > 蜂窝网络 / 移动数据 > 蜂窝数据网络 / APN。
• 按照您的 eSIMNum 安装说明中提供的 APN 精确输入。其他所有字段留空。

启用 Data Roaming

许多 eSIMNum 套餐需要 data roaming：

• 在 iOS 上，为您正在使用的 eSIM 启用 roaming，并禁用主 SIM 的 roaming 以避免额外费用。
• 在 Android 上，data roaming 通常适用于所有 SIM，因此如果需要，请确保主 SIM 已关闭。

手动选择网络

您的 eSIMNum 可以连接到覆盖区域内的多个网络。虽然大多数设备会自动连接到最强的网络，但有时需要手动选择：

• 前往 设置 > 蜂窝网络 / 移动网络 > 网络选择，选择您的 eSIMNum 套餐详情中推荐的网络。

临时禁用其他 eSIM

如果多个 SIM 处于活动状态，它们可能会相互干扰。通过设备设置临时关闭其他 SIM 以避免冲突。

调整网络模式

某些设备在 4G/LTE 或 3G 下可能比 5G 连接更好：

• 在 iOS 上，前往您的 eSIM 设置更改网络模式。
• 在 Android 上，在移动网络设置中调整首选网络类型。

重启您的设备

如果以上所有方法都无效，请重启您的手机。这可以刷新网络连接，帮助您的 eSIMNum 建立连接。

检查信号覆盖

如果以上方法均未解决问题，您所在的位置可能信号较弱或无覆盖。尝试移动到信号更好的区域。

如果您仍然遇到问题，请联系 eSIMNum 支持团队。我们 7x24 小时全天候为您服务，随时准备帮助您解决任何故障排除或问题。