Perché la mia eSIM non funziona?

Se il tuo eSIMNum non funziona, potrebbe essere dovuto a diversi problemi comuni. Segui i passaggi di risoluzione qui sotto per identificare rapidamente il problema e connetterti.

Controlla la copertura della tua eSIM

Il tuo eSIMNum funziona solo all’interno dell’area di copertura specificata per il tuo piano. Ad esempio, un’eSIM per la Francia funzionerà solo mentre ti trovi in Francia. Installarla o attivarla al di fuori della regione di copertura potrebbe impedire la connessione di rete.

Verifica l’installazione

Assicurati che il tuo eSIMNum sia installato correttamente:

• Sul tuo dispositivo, vai a Impostazioni > SIM / Cellulare / Dati Mobili e conferma che la tua eSIM appaia nell’elenco.
• Assegna alla tua eSIM un’etichetta univoca se hai più SIM sul dispositivo — questo rende più facile identificarla.
• Se la tua eSIM non appare, ricontrolla le istruzioni di installazione fornite nell’app eSIMNum.

Assicurati che l’eSIM sia attiva e selezionata

• Assicurati che l’eSIM sia attivata.
• Per la connettività dati, conferma che sia selezionata come SIM dati predefinita.
• Se la tua eSIM supporta chiamate e messaggi, assicurati che sia selezionata anche per chiamate e messaggi.

Disattiva la Modalità Aereo

La Modalità Aereo disabilita tutte le connessioni wireless. Anche se l’eSIM è installata correttamente, non si connetterà mentre la Modalità Aereo è attiva. Disattivala e attendi alcuni secondi affinché il dispositivo cerchi le reti.

Controlla le impostazioni APN

Alcuni piani eSIMNum richiedono un Access Point Name (APN) specifico per accedere ai dati mobili:

• Se l’APN non viene configurato automaticamente, apri Impostazioni > Cellulare / Dati Mobili > Rete Dati Cellulari / APN.
• Inserisci l’APN esattamente come fornito nelle istruzioni di installazione di eSIMNum. Lascia tutti gli altri campi vuoti.

Abilita il Roaming Dati

Molti piani eSIMNum richiedono il roaming dati:

• Su iOS, abilita il roaming per l’eSIM che stai utilizzando e disabilitalo per la tua SIM principale per evitare costi aggiuntivi.
• Su Android, il roaming dati di solito si applica a tutte le SIM, quindi assicurati che la SIM principale sia disattivata se necessario.

Seleziona manualmente una rete

Il tuo eSIMNum può connettersi a più reti nell’area di copertura. Mentre la maggior parte dei dispositivi si connette automaticamente alla rete più forte, a volte è necessaria la selezione manuale:

• Vai a Impostazioni > Cellulare / Reti Mobili > Selezione Rete e seleziona la rete consigliata nei dettagli del tuo piano eSIMNum.

Disabilita temporaneamente altre eSIM

Se più SIM sono attive, potrebbero interferire tra loro. Disattiva temporaneamente altre SIM tramite le impostazioni del dispositivo per evitare conflitti.

Regola la modalità di rete

Alcuni dispositivi potrebbero connettersi meglio in 4G/LTE o 3G piuttosto che in 5G:

• Su iOS, vai alle impostazioni dell’eSIM per cambiare la modalità di rete.
• Su Android, regola il tipo di rete preferita nelle Impostazioni Rete Mobile.

Riavvia il dispositivo

Se tutto il resto fallisce, riavvia il telefono. Questo può aggiornare la connessione di rete e aiutare il tuo eSIMNum a stabilire la connettività.

Controlla la copertura del segnale

Se nessuna delle soluzioni sopra risolve il problema, la tua posizione potrebbe avere una copertura debole o assente. Prova a spostarti in un’area con un segnale migliore.

Se riscontri ancora problemi, contatta il Team di Supporto eSIMNum. Siamo disponibili 24/7 e felici di aiutarti con qualsiasi risoluzione o domanda.