¿Por qué no funciona mi eSIM?

Si tu eSIMNum no funciona, podría deberse a varios problemas comunes. Sigue los pasos de solución a continuación para identificar rápidamente el problema y conectarte.

Verifica la cobertura de tu eSIM

Tu eSIMNum solo funciona dentro del área de cobertura especificada para tu plan. Por ejemplo, una eSIM para Francia solo funcionará mientras estés en Francia. Instalarla o activarla fuera de la región de cobertura puede impedir la conexión a la red.

Verifica la instalación

Asegúrate de que tu eSIMNum esté correctamente instalada:

• En tu dispositivo, ve a Configuración > SIMs / Datos móviles y confirma que tu eSIM aparezca en la lista.
• Asigna una etiqueta única a tu eSIM si tienes múltiples SIM en el dispositivo; esto facilita su identificación.
• Si tu eSIM no aparece, vuelve a revisar las instrucciones de instalación proporcionadas en la aplicación eSIMNum.

Asegúrate de que la eSIM esté activa y seleccionada

• Asegúrate de que la eSIM esté activada.
• Para la conectividad de datos, confirma que esté seleccionada como la SIM de datos predeterminada.
• Si tu eSIM admite llamadas y mensajes de texto, asegúrate de que también esté seleccionada para llamadas y mensajes.

Desactiva el Modo Avión

El Modo Avión desactiva todas las conexiones inalámbricas. Incluso si tu eSIM está instalada correctamente, no se conectará mientras el Modo Avión esté activado. Desactívalo y espera unos segundos para que el dispositivo busque redes.

Verifica la configuración del APN

Algunos planes eSIMNum requieren un Nombre de Punto de Acceso (APN) específico para acceder a los datos móviles:

• Si el APN no se configura automáticamente, abre Configuración > Datos móviles > Red de datos móviles / APN.
• Ingresa el APN exactamente como se proporciona en tus instrucciones de instalación de eSIMNum. Deja todos los demás campos en blanco.

Habilita el Roaming de datos

Muchos planes eSIMNum requieren roaming de datos:

• En iOS, habilita el roaming para la eSIM que estás usando y desactívalo para tu SIM principal para evitar cargos adicionales.
• En Android, el roaming de datos generalmente se aplica a todas las SIM, así que asegúrate de que la SIM principal esté desactivada si es necesario.

Selecciona una red manualmente

Tu eSIMNum puede conectarse a múltiples redes en el área de cobertura. Aunque la mayoría de los dispositivos se conectan automáticamente a la red más fuerte, a veces es necesaria la selección manual:

• Ve a Configuración > Datos móviles / Redes móviles > Selección de red y selecciona la red recomendada en los detalles de tu plan eSIMNum.

Desactiva temporalmente otras eSIM

Si hay múltiples SIM activas, pueden interferir entre sí. Desactiva otras SIM temporalmente a través de la configuración de tu dispositivo para evitar conflictos.

Ajusta el modo de red

Algunos dispositivos pueden conectarse mejor en 4G/LTE o 3G en lugar de 5G:

• En iOS, ve a la configuración de tu eSIM para cambiar el modo de red.
• En Android, ajusta el tipo de red preferida en Configuración de redes móviles.

Reinicia tu dispositivo

Si todo lo demás falla, reinicia tu teléfono. Esto puede actualizar la conexión de red y ayudar a que tu eSIMNum establezca conectividad.

Verifica la cobertura de señal

Si nada de lo anterior resuelve el problema, tu ubicación puede tener cobertura débil o nula. Intenta moverte a un área con mejor señal.

Si aún experimentas problemas, contacta al Equipo de Soporte de eSIMNum. Estamos disponibles 24/7 y encantados de ayudarte con cualquier solución de problemas o preguntas.