¿Por qué mi eSIM no funciona?

Si su eSIMNum no funciona, podría deberse a varios problemas comunes. Siga los pasos de solución de problemas a continuación para identificar rápidamente el problema y conectarse.

Verifique la cobertura de su eSIM

Su eSIMNum solo funciona dentro del área de cobertura especificada para su plan. Por ejemplo, una eSIM para Francia solo funcionará mientras esté en Francia. Instalarla o activarla fuera de la región de cobertura puede impedir la conexión a la red.

Verifique la instalación

Asegúrese de que su eSIMNum esté instalada correctamente:

• En su dispositivo, vaya a Ajustes > SIM / Datos celulares / Móviles y confirme que su eSIM aparece en la lista.
• Dé una etiqueta única a su eSIM si tiene varias SIM en el dispositivo; esto facilita su identificación.
• Si su eSIM no aparece, vuelva a verificar las instrucciones de instalación proporcionadas en la aplicación eSIMNum.

Asegúrese de que la eSIM esté activa y seleccionada

• Asegúrese de que la eSIM esté activada.
• Para la conectividad de datos, confirme que esté seleccionada como la SIM de datos predeterminada.
• Si su eSIM admite llamadas y mensajes de texto, asegúrese de que también esté seleccionada para llamadas y mensajes.

Desactive el modo avión

El modo avión deshabilita todas las conexiones inalámbricas. Incluso si su eSIM está instalada correctamente, no se conectará mientras el modo avión esté activado. Desactívelo y espere unos segundos a que el dispositivo busque redes.

Verificar los ajustes del APN

Algunos planes de eSIMNum requieren un Nombre de punto de acceso (APN) específico para acceder a los datos móviles:

• Si el APN no se configura automáticamente, abra Ajustes > Datos celulares / Móviles > Red de datos celulares / APN.
• Ingrese el APN exactamente como se proporciona en sus instrucciones de instalación de eSIMNum. Deje todos los demás campos en blanco.

Habilite la itinerancia de datos

Muchos planes de eSIMNum requieren la itinerancia de datos:

• En iOS, habilite la itinerancia para la eSIM que está usando y deshabilítela para su SIM principal para evitar cargos adicionales.
• En Android, la itinerancia de datos suele aplicarse a todas las SIM, así que asegúrese de que la SIM principal esté desactivada si es necesario.

Seleccione una red manualmente

Su eSIMNum puede conectarse a múltiples redes en el área de cobertura. Si bien la mayoría de los dispositivos se conectan automáticamente a la red más fuerte, a veces es necesaria la selección manual:

• Vaya a Ajustes > Datos celulares / Redes móviles > Selección de red y seleccione la red recomendada en los detalles de su plan de eSIMNum.

Deshabilite temporalmente otras eSIM

Si hay varias SIM activas, pueden interferir entre sí. Apague otras SIM temporalmente a través de los ajustes de su dispositivo para evitar conflictos.

Ajustar el modo de red

Algunos dispositivos pueden conectarse mejor en 4G/LTE o 3G en lugar de 5G:

• En iOS, vaya a los ajustes de su eSIM para cambiar el modo de red.
• En Android, ajuste el tipo de red preferido en Ajustes de red móvil.

Reinicie su dispositivo

Si todo lo demás falla, reinicie su teléfono. Esto puede actualizar la conexión de red y ayudar a su eSIMNum a establecer la conectividad.

Verifique la cobertura de la señal

Si nada de lo anterior resuelve el problema, su ubicación puede tener una cobertura débil o nula. Intente mudarse a un área con mejor señal.

Si sigue experimentando problemas, comuníquese con el Equipo de Soporte de eSIMNum. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y encantados de ayudarle con cualquier problema o pregunta.