Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-elle pas ?
Si votre eSIMNum ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs problèmes courants. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour identifier rapidement le problème et vous connecter.
Vérifiez la couverture de votre eSIM
Votre eSIMNum ne fonctionne que dans la zone de couverture spécifiée pour votre forfait. Par exemple, une eSIM pour la France ne fonctionnera qu’en France. L’installer ou l’activer en dehors de la région de couverture peut empêcher la connexion au réseau.
Vérifiez l’installation
Assurez-vous que votre eSIMNum est correctement installée :
- Sur votre appareil, allez dans Paramètres > SIM / Données cellulaires / Données mobiles et confirmez que votre eSIM apparaît dans la liste.
- Donnez un libellé unique à votre eSIM si vous avez plusieurs SIM sur l’appareil — cela facilite son identification.
- Si votre eSIM n’apparaît pas, vérifiez les instructions d’installation fournies dans l’application eSIMNum.
Assurez-vous que l’eSIM est active et sélectionnée
- Assurez-vous que l’eSIM est activée.
- Pour la connectivité des données, confirmez qu’elle est sélectionnée comme SIM de données par défaut.
- Si votre eSIM prend en charge les appels et les SMS, assurez-vous qu’elle est également sélectionnée pour les appels et les messages.
Désactivez le mode Avion
Le mode Avion désactive toutes les connexions sans fil. Même si votre eSIM est correctement installée, elle ne se connectera pas tant que le mode Avion est activé. Désactivez-le et attendez quelques secondes que l’appareil recherche les réseaux.
Vérifiez les paramètres APN
Certains forfaits eSIMNum nécessitent un nom de point d’accès (APN) spécifique pour accéder aux données mobiles :
- Si l’APN n’est pas configuré automatiquement, ouvrez Paramètres > Données cellulaires / Données mobiles > Réseau de données cellulaires / APN.
- Saisissez l’APN exactement comme indiqué dans vos instructions d’installation eSIMNum. Laissez tous les autres champs vides.
Activez l’itinérance des données
De nombreux forfaits eSIMNum nécessitent l’itinérance des données :
- Sur iOS, activez l’itinérance pour l’eSIM que vous utilisez et désactivez-la pour votre SIM principale afin d’éviter des frais supplémentaires.
- Sur Android, l’itinérance des données s’applique généralement à toutes les SIM, assurez-vous donc que la SIM principale est désactivée si nécessaire.
Sélectionnez un réseau manuellement
Votre eSIMNum peut se connecter à plusieurs réseaux dans la zone de couverture. Bien que la plupart des appareils se connectent automatiquement au réseau le plus fort, une sélection manuelle est parfois nécessaire :
- Allez dans Paramètres > Données cellulaires / Réseaux mobiles > Sélection du réseau et sélectionnez le réseau recommandé dans les détails de votre forfait eSIMNum.
Désactivez temporairement les autres eSIM
Si plusieurs SIM sont actives, elles peuvent interférer les unes avec les autres. Désactivez temporairement les autres SIM via les paramètres de votre appareil pour éviter les conflits.
Ajustez le mode réseau
Certains appareils peuvent mieux se connecter en 4G/LTE ou 3G plutôt qu’en 5G :
- Sur iOS, allez dans les paramètres de votre eSIM pour changer le mode réseau.
- Sur Android, ajustez le type de réseau préféré dans les Paramètres réseau mobile.
Redémarrez votre appareil
Si tout le reste échoue, redémarrez votre téléphone. Cela peut rafraîchir la connexion réseau et aider votre eSIMNum à établir la connectivité.
Vérifiez la couverture du signal
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, votre emplacement peut avoir une couverture faible ou inexistante. Essayez de vous déplacer vers une zone avec un meilleur signal.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l’équipe d’assistance eSIMNum. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 et ravis de vous aider pour tout dépannage ou toute question.
