Por que meu eSIM não está funcionando?

Se seu eSIMNum não está funcionando, pode ser devido a vários problemas comuns. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para identificar rapidamente o problema e se conectar.

Verifique a cobertura do seu eSIM

Seu eSIMNum só funciona dentro da área de cobertura especificada para seu plano. Por exemplo, um eSIM para a França só funcionará enquanto estiver na França. Instalar ou ativá-lo fora da região de cobertura pode impedir a conexão de rede.

Verifique a instalação

Certifique-se de que seu eSIMNum está instalado corretamente:

• No seu dispositivo, vá para Configurações > SIMs / Celular / Dados Móveis e confirme se seu eSIM aparece na lista.
• Dê um rótulo único ao seu eSIM se você tiver vários SIMs no dispositivo — isso facilita a identificação.
• Se seu eSIM não aparecer, verifique novamente as instruções de instalação fornecidas no aplicativo eSIMNum.

Certifique-se de que o eSIM está ativo e selecionado

• Certifique-se de que o eSIM está ativado.
• Para conectividade de dados, confirme que ele está selecionado como o SIM de dados padrão.
• Se seu eSIM suporta chamadas e mensagens, certifique-se de que também está selecionado para chamadas e mensagens.

Desative o Modo Avião

O Modo Avião desativa todas as conexões sem fio. Mesmo que seu eSIM esteja instalado corretamente, ele não se conectará enquanto o Modo Avião estiver ativado. Desative-o e aguarde alguns segundos para o dispositivo procurar redes.

Verifique as configurações de APN

Alguns planos eSIMNum exigem um Access Point Name (APN) específico para acessar dados móveis:

• Se a APN não for configurada automaticamente, abra Configurações > Celular / Dados Móveis > Rede de Dados Celulares / APN.
• Insira a APN exatamente como fornecida nas instruções de instalação do eSIMNum. Deixe todos os outros campos em branco.

Ative o Data Roaming

Muitos planos eSIMNum exigem roaming de dados:

• No iOS, ative o roaming para o eSIM que você está usando e desative-o para seu SIM principal para evitar cobranças extras.
• No Android, o roaming de dados geralmente se aplica a todos os SIMs, portanto, certifique-se de que o SIM principal esteja desligado, se necessário.

Selecione uma rede manualmente

Seu eSIMNum pode se conectar a várias redes na área de cobertura. Embora a maioria dos dispositivos se conecte automaticamente à rede mais forte, às vezes a seleção manual é necessária:

• Vá para Configurações > Celular / Redes Móveis > Seleção de Rede e selecione a rede recomendada nos detalhes do seu plano eSIMNum.

Desative temporariamente outros eSIMs

Se vários SIMs estiverem ativos, eles podem interferir uns nos outros. Desligue outros SIMs temporariamente através das configurações do seu dispositivo para evitar conflitos.

Ajuste o modo de rede

Alguns dispositivos podem se conectar melhor em 4G/LTE ou 3G em vez de 5G:

• No iOS, vá para as configurações do seu eSIM para alterar o modo de rede.
• No Android, ajuste o tipo de rede preferido em Configurações de Rede Móvel.

Reinicie seu dispositivo

Se tudo mais falhar, reinicie seu telefone. Isso pode atualizar a conexão de rede e ajudar seu eSIMNum a estabelecer conectividade.

Verifique a cobertura de sinal

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, sua localização pode ter cobertura fraca ou inexistente. Tente se mover para uma área com melhor sinal.

Se você ainda tiver problemas, entre em contato com a Equipe de Suporte eSIMNum. Estamos disponíveis 24/7 e teremos prazer em ajudar com qualquer solução de problemas ou dúvidas.