eSIMNumの返金ポリシーについて

未アクティベートのデータプランの返金

データプランがアクティベートされていない場合、購入から30日以内であれば全額返金の対象となる場合があります。

アクティベート済みまたは一部使用済みのデータプランの返金

固定または日次データプランについては、アクティベート後、全額返金は保証されません。eSIMNumに関連する技術的な問題によりサービスを利用できなかった場合、またはデータがほとんど／全く消費されなかった場合は、全額または一部返金が検討されることがあります。各リクエストは個別に審査されます。

Unlimited GBプランの返金

Unlimited GBプランは、アクティベート前であれば返金可能です。一度アクティベートされると、残データ量や有効期間にかかわらず返金不可となります。確認済みの技術的な問題によりプランが正常に動作しない場合、サポートチームはトラブルシューティングの支援または代替対応を提供する場合があります（適用法により返金が求められる場合を除く）。

返金リクエストの方法

対象となるデータプランについては、サポートチームに注文詳細をご連絡ください：

• メール：support@esimnum.com
• オンラインライブチャット：eSIMNumウェブサイトからご利用いただけます

サポートチームは通常24時間以内に返信いたします。