¿Cuál es la política de reembolso de eSIMNum?
Reembolsos para planes de datos no activados
Si un plan de datos no se ha activado, puedes ser elegible para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Reembolsos para planes de datos activados o parcialmente usados
En el caso de planes de datos fijos o diarios, una vez activados, no se puede garantizar un reembolso completo. Aun así, se puede considerar un reembolso total o parcial si no pudiste usar el servicio por un problema técnico relacionado con eSIMNum, o si se consumió poco o ningún dato. Cada solicitud se revisa individualmente.
Reembolsos para planes Unlimited GB
Los planes Unlimited GB pueden reembolsarse antes de la activación. Una vez activado el plan, no es reembolsable, independientemente de los datos restantes o del período de validez. Si un problema técnico verificado impide que el plan funcione correctamente, nuestro equipo de soporte puede ofrecer asistencia para la resolución de problemas o un reemplazo, salvo cuando la ley aplicable exija un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Para los planes de datos elegibles, contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu pedido:
- Correo electrónico: support@esimnum.com
- Chat en línea en vivo: Disponible en el sitio web de eSIMNum
Nuestro equipo de soporte generalmente responde en un plazo de 24 horas.
