¿Cuál es la política de reembolso de eSIMNum?
Reembolsos para planes de datos no activados
Si el eSIM no se ha instalado y el plan de datos no se ha activado, puedes ser elegible para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Reembolsos para planes de datos activados o parcialmente usados
Una vez que un eSIM se ha instalado o un plan de datos se ha activado, se considera usado. En estos casos, no se puede garantizar un reembolso completo.
Sin embargo, se puede considerar un reembolso total o parcial en ciertas circunstancias, incluyendo:
- No pudiste usar el servicio debido a un problema técnico relacionado con eSIMNum.
- El plan de datos se activó, pero se consumió poco o ningún dato.
Cada solicitud de reembolso se revisa individualmente según las circunstancias específicas y el estado de uso del eSIM y del plan de datos.
Cómo solicitar un reembolso
Si deseas solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte y proporciona los detalles de tu pedido.
Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico: support@esimnum.com
- Chat en línea en vivo: Disponible en el sitio web de eSIMNum
Nuestro equipo de soporte generalmente responde en un plazo de 24 horas.
Información adicional
La elegibilidad para el reembolso se determinará después de revisar los detalles de tu solicitud y el estado del plan de datos eSIMNum asociado.
