Qual é a Política de Reembolso da eSIMNum?
Reembolsos para Planos de Dados Não Ativados
Se um Plano de Dados não foi ativado, você pode ser elegível para um reembolso total em até 30 dias após a compra.
Reembolsos para Planos de Dados Ativados ou Parcialmente Usados
Para planos de dados fixos ou diários, após a ativação, um reembolso total não pode ser garantido. Um reembolso total ou parcial ainda pode ser considerado se você não conseguiu usar o serviço devido a um problema técnico relacionado à eSIMNum, ou se pouco ou nenhum dado foi consumido. Cada solicitação é analisada individualmente.
Reembolsos para Planos Unlimited GB
Os planos Unlimited GB podem ser reembolsados antes da ativação. Após a ativação, o plano não é reembolsável, independentemente dos dados restantes ou do período de validade. Se um problema técnico verificado impedir o funcionamento adequado do plano, nossa equipe de suporte pode oferecer assistência para solução de problemas ou uma substituição, exceto quando a lei aplicável exigir um reembolso.
Como Solicitar um Reembolso
Para Planos de Dados elegíveis, entre em contato com nossa equipe de suporte com os detalhes do seu pedido:
- Email: support@esimnum.com
- Chat Online ao Vivo: Disponível no site da eSIMNum
Nossa equipe de suporte geralmente responde em até 24 horas.
