Quelle est la politique de remboursement d’eSIMNum ?
Remboursements pour les forfaits de données non activés
Si l’eSIM n’a pas été installée et que le forfait de données n’a pas été activé, vous pouvez être éligible à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat.
Remboursements pour les forfaits de données activés ou partiellement utilisés
Une fois qu’une eSIM a été installée ou qu’un forfait de données a été activé, il est considéré comme utilisé. Dans ce cas, un remboursement intégral ne peut pas être garanti.
Cependant, un remboursement total ou partiel peut être envisagé dans certaines circonstances, notamment :
- Vous n’avez pas pu utiliser le service en raison d’un problème technique lié à eSIMNum.
- Le forfait de données a été activé, mais peu ou pas de données ont été consommées.
Chaque demande de remboursement est examinée individuellement en fonction des circonstances spécifiques et du statut d’utilisation de l’eSIM et du forfait de données.
Comment demander un remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir les détails de votre commande.
Vous pouvez nous joindre via l’un des canaux suivants :
- E-mail : support@esimnum.com
- Chat en direct en ligne : Disponible sur le site web d’eSIMNum
Notre équipe d’assistance répond généralement dans les 24 heures.
Informations supplémentaires
L’éligibilité au remboursement sera déterminée après examen des détails de votre demande et du statut du forfait de données eSIMNum associé.
