Quelle est la politique de remboursement d’eSIMNum ?
Remboursements pour les forfaits de données non activés
Si un forfait de données n’a pas été activé, vous pouvez être éligible à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat.
Remboursements pour les forfaits de données activés ou partiellement utilisés
Pour les forfaits de données fixes ou quotidiens, une fois activés, un remboursement intégral ne peut pas être garanti. Un remboursement total ou partiel peut néanmoins être envisagé si vous n’avez pas pu utiliser le service en raison d’un problème technique lié à eSIMNum, ou si peu ou pas de données ont été consommées. Chaque demande est examinée individuellement.
Remboursements pour les forfaits Unlimited GB
Les forfaits Unlimited GB peuvent être remboursés avant activation. Une fois le forfait activé, il n’est pas remboursable, indépendamment des données restantes ou de la période de validité. Si un problème technique vérifié empêche le forfait de fonctionner correctement, notre équipe d’assistance peut fournir une aide au dépannage ou un remplacement, sauf lorsque la loi applicable exige un remboursement.
Comment demander un remboursement
Pour les forfaits de données éligibles, contactez notre équipe d’assistance avec les détails de votre commande :
- E-mail : support@esimnum.com
- Chat en direct en ligne : Disponible sur le site web d’eSIMNum
Notre équipe d’assistance répond généralement dans les 24 heures.
