Qual è la politica di rimborso di eSIMNum?
Rimborsi per piani dati non attivati
Se la eSIM non è stata installata e il piano dati non è stato attivato, potresti avere diritto a un rimborso completo entro 30 giorni dall’acquisto.
Rimborsi per piani dati attivati o parzialmente utilizzati
Una volta che una eSIM è stata installata o un piano dati è stato attivato, viene considerato utilizzato. In questi casi, non è possibile garantire un rimborso completo.
Tuttavia, un rimborso totale o parziale può essere preso in considerazione in determinate circostanze, tra cui:
- Non sei riuscito a utilizzare il servizio a causa di un problema tecnico relativo a eSIMNum.
- Il piano dati è stato attivato, ma sono stati consumati pochi o nessun dato.
Ogni richiesta di rimborso viene esaminata individualmente in base alle circostanze specifiche e allo stato di utilizzo della eSIM e del piano dati.
Come richiedere un rimborso
Se desideri richiedere un rimborso, contatta il nostro team di assistenza e fornisci i dettagli del tuo ordine.
Puoi contattarci attraverso uno dei seguenti canali:
- Email: support@esimnum.com
- Chat dal vivo online: disponibile sul sito web di eSIMNum
Il nostro team di assistenza risponde generalmente entro 24 ore.
Informazioni aggiuntive
L’idoneità al rimborso sarà determinata dopo aver esaminato i dettagli della tua richiesta e lo stato del piano dati eSIMNum associato.
