Qual è la politica di rimborso di eSIMNum?
Rimborsi per piani dati non attivati
Se un piano dati non è stato attivato, potresti avere diritto a un rimborso completo entro 30 giorni dall’acquisto.
Rimborsi per piani dati attivati o parzialmente utilizzati
Per i piani dati fissi o giornalieri, una volta attivati, non è possibile garantire un rimborso completo. Un rimborso totale o parziale può comunque essere preso in considerazione se non sei riuscito a utilizzare il servizio a causa di un problema tecnico relativo a eSIMNum, o se sono stati consumati pochi o nessun dato. Ogni richiesta viene esaminata individualmente.
Rimborsi per piani Unlimited GB
I piani Unlimited GB possono essere rimborsati prima dell’attivazione. Una volta attivato, il piano non è rimborsabile, indipendentemente dai dati rimanenti o dal periodo di validità. Se un problema tecnico verificato impedisce il corretto funzionamento del piano, il nostro team di assistenza può fornire supporto per la risoluzione dei problemi o una sostituzione, salvo nei casi in cui la legge applicabile richieda un rimborso.
Come richiedere un rimborso
Per i piani dati idonei, contatta il nostro team di assistenza con i dettagli del tuo ordine:
- Email: support@esimnum.com
- Chat dal vivo online: disponibile sul sito web di eSIMNum
Il nostro team di assistenza risponde generalmente entro 24 ore.
